MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ
TT17557 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MONTSERRAT CARRERA GONZALEZ | ||
| Celular | 4773306145 | Teléfono Fijo | 4771635495 |
| LEONDEBRONCERONCHA@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-10 13:45:59 | Fecha Cierre | 2015-11-10 21:29:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 07:42:09 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Lorena Ortega De La Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Leon De Bronce La Rocha Montserrat Carrera Gonzalez de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Solicita reinstalación por cambio de equipo. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-10 21:29:32
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-10 21:29:32
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-10 15:12:19
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-10 15:12:19
Dando seguimiento a la reisntalacion intento instalar el modulo de seguridad, al momento de ejecutar el modulo manda el mensaje, "Error al intentar la instalación de Autogestion, Modulo de Seguridad IUSA V2 X64", transfiero otro modulo de seguridad pero ahora manda el mensaje "No se puede instalar porque ya existe una versión mas reciente del producto instalada", valido que no este instalado y ejecuto regedit para borrar todos los registro pero el problema persiste, por lo que solicito se formatee el equipo, indican que en cuanto este listo se estarán comunicando para culminar la reinstalacion.
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-10 15:12:02
Lorena Ortega De La Cruz
2015-11-10 15:12:02
Se solicita apoyo del compañero Isaí Mendoza.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-10 13:49:17
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-10 13:49:17