Karen Sari Dzul Nha
TT17551 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Karen Sari Dzul Nha | ||
| Celular | 9727221376 | Teléfono Fijo | S/N |
| galvaradososa@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-10 12:58:17 | Fecha Cierre | 2015-11-10 13:18:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:08 | Tiempo Solución | 0 00:17:40 |
| Agente Creador | Azucena Ortega De La Cruz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Abarrotes del Centro KAREN SARI DZUL NHA de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación:indica que estaba dañado el equipo donde estaba instalada la aplicacion de IUSA pero ya cuenta con uno nuevo para realizar la instalcion el numero de serie de lectora es 1401epv26746 |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-10 13:18:05
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-10 13:18:05
una vez con el acceso al equipo, se verifica que el equipo cuenta con Windows 10 y no es posible instalar la aplicación, se le notifica haciendo mencion que si cuenta con otro equipo se llevará acabo el proceso indica que por el momento no cuenta con un equipo con version XP, 7 u 8, por lo que indica que lo validará y posteriormente se comunica. Por lo anterior se procede al cierre del reporte.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-10 13:17:59
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-10 13:17:59
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-10 13:05:12
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-10 13:05:12
Se solicita el acceso mediante TeamViewer ya que presenta problemas para descargarlo, solicita apoyo.
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-10 13:05:00
Berenice Cruz Hernandez
2015-11-10 13:05:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-10 13:01:59
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-10 13:01:59
Se solicita acceso al equipo por team Viewer y se trasfiere acceso de la reinstalacion al Agente Berenice
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-10 13:01:50
Azucena Ortega De La Cruz
2015-11-10 13:01:50