TICS | Ticket Energía Detalle

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	Evidencia de mensaje de error	Evidencia de mensaje de error

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-19 10:44:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-19 10:44:25

Se le indica le cierre del reporte y queda deacuerdo

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-19 10:44:20

Usuario se comunica indicando que ya realizó la actualización pero le sigue apareciendo el error se le indica que mientras el error siga no podremos realizar la reinstalación, usuario indica ue va a formatear su equipo y en cuanto este listo se comunicará para realizar la reinstalación.
7295487868 y 7225423028.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-19 10:43:58

me comunico con el PV CIBER WEA1 (7295487868-7225423028-7222478745) pero no contesta

Diego Armeaga Sanchez 2022-01-19 10:27:07

Se comunica usuario mencionando que ya actualizo la aplicación, se ingresa al equipo con el acceso AnyDesk, se intenta realizar el proceso pero sigue apareciendo el mismo que tiene que actualizar la aplicación NET Framework, usuario menciona que lo validara y en cuento tenga la actualización, se volverá a comunicar para continuar con el proceso.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2022-01-18 17:51:35

Se comunica usuario preguntando como realiza la instalación de la aplicación NET Framework; se le menciona que lo tiene que validar directamente con su área de sistemas para que le instalen la aplicación, Usuario esta de acuerdo

Imelda Garc�a Cruz 2022-01-18 16:11:05

Se comunica usuario indicando saber que aplicacion debe actualizar para poder reinstalar la aplicacion le indico es NET Framework, usuario queda de acuerdo.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2022-01-18 15:10:39

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV

Gloria Gomez Valdez 2022-01-18 14:29:29

vo.bo.

America Rojas 2022-01-18 14:08:42

Me comunico con PV para indicarle que tiene que actualizar NET Framework pero no toma llamadas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-18 13:47:29

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-18 13:16:50

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-18 13:16:30

Se envia correo a CP Ameria para el VoBo para la reinstalacion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-18 13:16:24

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-18 13:16:01

-> Se adjunto el archivo Evidencia de mensaje de error el cual se describe a continuación: Evidencia de mensaje de error

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-18 13:07:36

Se toma acceso por anydesk 255441997, el mensaje que muestra es que Excepción no controlada en la aplicacion.
7295487868 - Maria Guadalupe

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-18 13:06:40

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-18 12:56:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-18 12:56:27

Contacto	JAIRO GONZALEZ MORALES
Celular	7225423028	Teléfono Fijo	7295487868
E-mail	combitransportes@outlook.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2022-01-18 12:55:00	Fecha Cierre	2022-01-19 10:44:25
Tiempo Respuesta	00:01:27	Tiempo Solución	0 21:47:58
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Guadalupe Enriquez Gonzalez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

JAIRO GONZALEZ MORALES

Ticket No. 175496

TT175496 Operacion

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