Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
TT175426 Inicio de reclutamiento - CW
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez | ||
| Celular | 7821216955 | Teléfono Fijo | 7821169874 |
| gerencia.coatzintla@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-18 06:22:05 | Fecha Cierre | 2022-01-26 12:44:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:39 | Tiempo Solución | 8 06:22:07 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Hi Bye solicita un nuevo PV para el cobro de energía, en la sucursal Mina
|
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: correo que envio ejecutivo al arrea de finanzas informando sobre el nuevo punto de venta.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-28 15:26:29
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-28 15:26:29
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2022-01-26 12:44:51
Abel Antonio Sebastian
2022-01-26 12:44:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-26 12:44:51
Abel Antonio Sebastian
2022-01-26 12:44:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: INSTALACION DE LA APLICACION IUSSA
Abel Antonio Sebastian
2022-01-26 12:42:00
Abel Antonio Sebastian
2022-01-26 12:42:00
Realizamos la reinstalacion de la aplicacion IUSA con éxito, se le brinda asesoría sobre el uso de la aplicacion, de iguala manera se le proporcionan su claves de acceso y por ultimo se le indica el cierre del reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-26 12:40:57
Abel Antonio Sebastian
2022-01-26 12:40:57
AnyDesk: 589900172
N.- Lectora: 1606EPV23627
Abel Antonio Sebastian
2022-01-26 11:48:57
N.- Lectora: 1606EPV23627
Abel Antonio Sebastian
2022-01-26 11:48:57
Nos comunicamos con usuaria para poder realizar la instalacion de la aplicacion IUSA , nos comenta que no cuenta con AnyDesk lo va descargar y nos pide nos comuniquemos en 15 minutos.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-26 11:18:24
Abel Antonio Sebastian
2022-01-26 11:18:24
Se cambio el Area resolutiva Dueo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Seguimiento Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 21:19:36
Se cambio Area accion de Envio de evidencias a Area accion: Seguimiento Guia
Contadora Sandra comparte guia de fedex con la cual envio la documentación, 289134467470
Entrega programada:
El martes, 2/1/2022 antes de la(s) 21:00.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 21:19:23
Entrega programada:
El martes, 2/1/2022 antes de la(s) 21:00.
Contadora Sandra comparte datos de encargado de sucursal EDITH PEREZ 782 121 69 55
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 18:20:28
Contadora Sandra indica que hoy envie la documentación
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 09:58:37
Envío correo a contadora Sandra preguntandole si el fin de semana ya envió la documetnación por paquetería, para que nos comparta el número de guía, o hasta hoy la enviará
Gloria Gomez Valdez
2022-01-24 06:16:51
Contadora Sandra responde por correo : Confirmo la recepción de las lectoras, los documentos físicos se estarían enviado el día de mañana o más tardar el día lunes .
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-21 12:47:05
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-21 12:47:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 06:25:20
Se cambio Area accion de Seguimiento cita a Area accion: Envio de evidencias
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 06:25:08
-> Se adjunto el archivo Paquete entregado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 06:25:03
Reviso en redpack y paquete ya fue entregado, mando correo a contadora Sandra para que indique si ya envió los contratos y documentos en fisico
RECIBIDO POR
EDITH PERES
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 06:23:59
RECIBIDO POR
EDITH PERES
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Seguimiento cita
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 08:22:43
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Seguimiento cita
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 08:22:43
Se envia una lectora 1606EPV23627
con guia 738788406
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 08:22:36
con guia 738788406
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-19 08:22:36
Hi bye indica que no vende tarejtas, por lo cual solo se le mande la lectora.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 16:05:11
EC Hugo indica la cadena indica que se envié una lectora y 10 tarjetas a cada sucursal, las personas que reciben el envío son las referencias de cada expediente, y la dirección es la que se nos proporciono de cada sucursal. No envíen la guía prepagada ya que nos harán llegar la documentación en original en un solo paquete.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 15:59:48
ENVIO CORREO A EC HUGO PARA QUE INDIQUE SI CADA LECTORA SE ENVIARÁ A LA SUCURSAL CORRESPONDIENTE O A UNA DIRECCIÓN ESPECIFICA.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 15:38:21
Vo.Bo. PV sin problema de Documentos, favor de iniciar proceso de ALTA.
Aaron Martinez
2022-01-18 10:18:51
Aaron Martinez
2022-01-18 10:18:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 07:31:29
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Aprobacion de PV Propio
Envío correo a contadora Cintia/Aarón solicitando el vobo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 07:30:44
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO TITULAR el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 07:30:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 07:17:40
Se agrego Area accion: Solicitud de evidencias
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE DOMICILIO DEL NEGOCIO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 06:30:05
-> Se adjunto el archivo CONSTANCIA HACIENDA el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 06:29:23
-> Se adjunto el archivo RFC NEGOCIO el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 06:29:09
-> Se adjunto el archivo INE TESTIGO 2 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 06:28:40
-> Se adjunto el archivo INE TESTIGO 1 el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 06:28:22
-> Se adjunto el archivo INE TITULAR el cual se describe a continuación: IMAGEN
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 06:28:06
-> Se adjunto el archivo CONTRATO SUC MINA el cual se describe a continuación: CONTRATO
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 06:27:45
-> Se adjunto el archivo Teléfonos Referencias Personales el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 06:26:30
-> Se adjunto el archivo GEOLOCALIZACIÓN el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 06:26:05
REFERENCIAS PERSONALES
MIRIAM ZUGEY DE LA CRUZ MENDEZ 782 175 94 46
SANDRA LUZ RAMOS PAITA 782 116 98 74
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 06:25:12
MIRIAM ZUGEY DE LA CRUZ MENDEZ 782 175 94 46
SANDRA LUZ RAMOS PAITA 782 116 98 74
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 06:23:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 06:22:44