Ernesto Santacruz
TT175413 Solicitud Lectora de Tarjetas para pruebas
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ernesto Santacruz | ||
| Celular | 1234567894 | Teléfono Fijo | 7121545328 |
| esantacruz@iusa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Lectora de tarjetas |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-17 18:45:05 | Fecha Cierre | 2022-01-21 15:50:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 3 21:03:48 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Ec Ernesto solicita el envío de 3 lectoras y 100 tarjetas de pruebas energía para la cadena Farmacias ISSEG, comenzaran con las pruebas para la integración del Multipagos
Los datos de envío son los siguientes: Instituto de Seguridad Social del Estado de Guanajuato Carretera Guanajuato a Juventino Rosas Km 10 Col. Yerbabuena C.P. 36250 Guanajuato, Gto Tel 4737351500 ext 260 En atención: a Mónica Chávez Pantoja Queda pendiente de los números de serie de las lectoras para solicitar el alta en pruebas y de igual manera, favor de proporcionar el numero de guía para el rastreo y preparar el acuse correspondiente |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 15:50:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 15:50:28
EC Hugo comparte acuse de recepción de lectora y tarjetas procedo a cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 15:50:18
-> Se adjunto el archivo acuse de recibido el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 15:49:47
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 15:49:14
Se recibe correo por parte de redpck indicando que tuvieron retrasos por un accidente de terceros, ya solicitó a redpac Guanajuato que hoy se entregue
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 12:53:35
Envío correo a Repack pidiendo saber el estatus de esta guía, pues no se ha entregado, y aparece como "Guanajuato Ocurre"
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 08:21:01
Reviso en redpck y paquete no se ha entregado, validar con paquetería
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 06:18:38
se verifica en redpack que el tiempo maximo de entrega es el dia 20 de enero
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-20 07:05:20
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-20 07:05:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-18 12:09:18
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-18 12:09:18
Se envia 3 lectoras 1606EPV23625
1606EPV23635
1606EPV23636
con guia 881446414
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-18 12:09:01
1606EPV23635
1606EPV23636
con guia 881446414
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-18 12:09:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar Guia
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 18:48:44
Se agrego Area accion: Generar Guia
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 18:46:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 18:46:40