Leticia Jimenez Patoni
TT17539 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Leticia Jimenez Patoni | ||
| Celular | 7222330197 | Teléfono Fijo | 7225407075 |
| baruch_rr22@live.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-11-10 11:22:08 | Fecha Cierre | 2015-11-13 10:27:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:03 | Tiempo Solución | 2 23:02:52 |
| Agente Creador | Jose Miguel Chavez Alegria | Agente Cerro | Matilde Plata Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PAPELERIA BARUCH LETICIA JIMENEZ PATONI de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Un usuario quiere pagar su servicio pero le indica error "La tarjeta esta como solo energía" |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio
2015-11-13 10:27:03
Matilde Plata Basilio
2015-11-13 10:27:03
Me comunico con el PV toma la llamada en el segundo intento indica que el día que se reporto este detalle con el uusario "Error - El servicio está contratado como solo energía, si esto no es correcto pida al cliente reportarlo a un centro de atención CFE" se le indico al usuario acudir directamente a CFE.
Se le informa del cierre.
Matilde Plata Basilio
2015-11-13 10:26:58
Se le informa del cierre.
Matilde Plata Basilio
2015-11-13 10:26:58
Intento comunicarme con el Pv para dar seguimiento pero manda a buzón, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-11-12 13:26:21
Matilde Plata Basilio
2015-11-12 13:26:21
Intento comunicarme con el Pv para dar seguimiento pero manda a buzón, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-11-11 12:56:36
Matilde Plata Basilio
2015-11-11 12:56:36
Intento comunicarme con el Pv para dar seguimiento pero manda a buzón, se realizan 2 llamadas.
Matilde Plata Basilio
2015-11-11 11:08:40
Matilde Plata Basilio
2015-11-11 11:08:40
Se valida la información por medio de team viewer y aparece el error "Error - El servicio está contratado como solo enegía, si esto no es correcto pida al cliente reportarlo a un centro de atención CFE". Al continuar validando la información del cliente se indica ya se fue y que devolverá la llamada al volver sin embargo al proporcionar número de TT cuelgan. Se comunicarán más tarde para seguimiento.
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-10 11:38:34
Jose Miguel Chavez Alegria
2015-11-10 11:38:34