Liliana Villanueva Cruz
TT175347 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Liliana Villanueva Cruz | ||
| Celular | 7227930075 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | CFE Varios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-17 13:43:14 | Fecha Cierre | 2022-01-18 07:38:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:16 | Tiempo Solución | 0 17:52:12 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que se le realizo el cobro de $717, y en su recibo debía pagar 596.184, su pago lo realizo en el yastap |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 07:38:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 07:38:42
Envío WA a usuaria indicandole lo dicho por EC Hugo, qued debe acudir a sucursal a realizar la aclaración, por lo cual procedo al cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 07:38:38
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-18 07:35:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 19:21:21
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
EC Hugo indica Por favor indiquen al usuario que acuda al PV a realizar la aclaración ya que no tenemos forma de validar que efectivamente le cobraron los $717 que argumenta.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 19:20:34
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 14:06:04
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Usuario comparte imagen de ticket, lo adjunto y pido apoyo a cEC Hugo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 14:05:48
Ticket: Cerrado paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 14:05:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-17 14:05:12
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-17 14:05:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-17 14:05:12
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-17 14:05:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-17 14:05:06
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-17 14:05:06
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 14:05:06
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-17 14:05:00
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-17 14:05:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-17 14:04:54
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-17 14:04:54
se le pide el comprobante de cobro, se hará el cierre del reporte
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-17 14:04:47
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-17 14:04:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-17 13:46:30
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-17 13:46:30