Martha Patricia Vazquez May
TT175294 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martha Patricia Vazquez May | ||
| Celular | 9828282698 | Teléfono Fijo | 9828281663 |
| admon_mochcohuo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-17 10:08:08 | Fecha Cierre | 2022-01-17 11:02:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 0 00:52:33 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que le aparece el siguiente mensaje: La aplicación no esta actualizada |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-17 11:02:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-17 11:02:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-17 11:02:34
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-17 11:02:34
Se recibe llamada de usuaria preguntado como se puede descargara la aplicacion de AnyDesk, se le indica, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 10:58:51
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 10:58:51
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 10:18:27
Se agrego Area accion: Validacion de funcionamiento
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 10:18:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 10:18:14
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 10:18:14
Se le comenta al usuario que debe validar que cuente con internet, validar que la fecha y hora se encuentren de manera correcta y reiniciar el equipo, y en caso de que el problema persiste debe descargar AnyDesk, usuaria queda de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 10:18:06
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 10:18:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 10:10:01
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 10:10:01