Ivan Lecona Mota
TT175279 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-17 09:19:30 | Fecha Cierre | 2022-01-17 10:06:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:05 | Tiempo Solución | 0 00:45:17 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Abel Antonio Sebastian | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su equipo de computo no reconoce la lectora.
N.- de Serie: 1606EPV18867 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 10:06:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 10:06:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 10:06:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 10:06:52
-> Se adjunto el archivo Configuración de impresora el cual se describe a continuación: Configuración de impresora
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 10:06:46
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 10:06:46
Usuario se comunica indicando que la lectora en ocasiones le aparece que la lectora no esta conetada, se le indica que cuando pase eso debe salir de la aplicación y conectar y desconectar la lectora. Solicta se le configure la imoresora ya que no le salen los tickets, se le configura la impresora indicada y se deja funcionando aplicación, se le indica el cierre del reporte, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 10:05:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-17 10:05:19
AnyDesk correcto: 985038741
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 09:45:45
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 09:45:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 09:45:02
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 09:45:02
Se le indica al usuario que debe valida que la lectora se encuentre conectada a un puerto raíz, de igual manera la impresora debe debe estar conectada para que pueda imprimir los tickets.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 09:42:21
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 09:42:21
AnyDesk: 985138741
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 09:21:59
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 09:21:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 09:21:35
Abel Antonio Sebastian
2022-01-17 09:21:35