Jose Armando Brionas Toto
TT174956 Informes sobre proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Armando Brionas Toto | ||
| Celular | 9981039013 | Teléfono Fijo | 9987047027 |
| abdelcaribe@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-13 11:34:15 | Fecha Cierre | 2022-01-28 11:49:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:02 | Tiempo Solución | 15 00:12:37 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Multired | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario busca abrir un nuevo PV, el nuevo PV se llamará Abarrotes del Caribe |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2022-02-04 08:28:59
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2022-02-04 08:28:59
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 11:49:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 11:49:54
Me comunico con usaurio y le informó que la cadena no cuenta con cobertura directamente con nosotros no se puede reclutar pues anteriormente no se autorizó porque habia enviado su recibo de luz con adeudo.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 11:49:07
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2022-01-28 11:41:01
LE indico a Hilda
Entonces no se puede reclutar con ustedes?
Esto para que nosotros iniciemos el proceso directamente con IUSA
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 13:19:10
Entonces no se puede reclutar con ustedes?
Esto para que nosotros iniciemos el proceso directamente con IUSA
Hilda indica Por el momento no tenemos cobertura en esa regiòn, hoy sin falta confirmo el estatus de la llamada con el usuario
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 13:18:10
Me intento comunicaon con Hilda PAtricia Reyes pero no communican con ella solo dejan esperando mucho tiempo en la linea.
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-27 12:44:14
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-27 12:44:14
Envío correo a Hilda, pidiendo apoyo nuevamente
Gloria Gomez Valdez
2022-01-27 06:06:07
Le marco a Hilda PAtricia Reyes, pero contesta operadora, no me la pasa pero actualiza el correo hpreyes@systienda.com.mx, y le dejo el recado que le enviaré un correo
Se lo reenvio
Gloria Gomez Valdez
2022-01-26 14:38:29
Se lo reenvio
Envío correo a Hilda nuevamente. Se le marcará mas tarde al 5547476290 para depir apoyo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-25 06:34:29
MRG NO HA CONTESTADO, SE VA A VERIIFCAR SI ES MEJOR RECLUTARLO DIRECTAMENTE CON IUSA
Gloria Gomez Valdez
2022-01-21 06:16:38
Envío coreo a Lic Irma pidiedo saber el estatus de esta solicutud.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-19 07:36:30
Envío coreo a Lic Irma pidiedo saber el estatus de esta solicutud.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-17 06:42:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:27:36
Se agrego Area accion: Reasignacion de Ticket areas resolutorias
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:27:36
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Multired
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:27:24
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:27:24
Se comparten datos a Hilda Patricia Reyes de Multired Global, en espera de respuesta
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:27:16
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:27:16
Se solicita apoyo al usuario con que nos comparta la documentación por correo al case@iusa.com.mx con copia a hesquivel@iusa.com.mx
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:00:52
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 12:00:52
Se comunica usuario solicitando se le indique los datos de multi red globals para ponerse en contacto; se le menciona que si desea seguir con el proceso se comunicaran con el para darle seguimiento a su proceso y brindarle la información
Usuario esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-01-13 11:52:33
Usuario esta de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2022-01-13 11:52:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 11:48:11
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 11:48:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 11:37:17
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-13 11:37:17