Guadalupe Del Socorro Carrillo Gonzalez
TT174859 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Del Socorro Carrillo Gonzalez | ||
| Celular | 9611787090 | Teléfono Fijo | 9616121875 |
| lamanzanitapapeleria@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-12 15:32:48 | Fecha Cierre | 2022-01-14 08:18:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 1 16:43:58 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Susana Cruz Miranda |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Ciber cafe matriz solicita la reisntalación de la aplicación por cambio de equipo. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2022-01-14 08:18:33
Susana Cruz Miranda
2022-01-14 08:18:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2022-01-14 08:18:33
Susana Cruz Miranda
2022-01-14 08:18:33
se procede al cierre hasta que usuario nos contacte y proporcione otro equipo ya que por el momento no tiene
Susana Cruz Miranda
2022-01-14 08:18:27
Susana Cruz Miranda
2022-01-14 08:18:27
Acceso AnyDesk:
685590499
Me comunico con usuario para realizar el proceso de la reisntalacion, se instalan módulos de seguridad sin ningún problema, se valida y la lectora esta configurada y leída por el equipo, se instala la aplicación, pero no se puede ejecutar, se solicita apoyo a EC Ernesto y menciona que el problema posiblemente es la falta de actualización de .net framework 3.5 y 4.0, (este proceso se realiza en el equipo del usuario pero no se da el acceso para continuar con el proceso), Ec menciona que usuario realice este proceso por su cuenta, o bien si tiene otro equipo para continuar con el proceso, se lo indico al usuario y menciona que validara realizar la actualización o bien conseguir otro equipo en el cual se pueda llevar a cabo el proceso, usuario comenta que se volverá a comunicar.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 12:29:33
685590499
Me comunico con usuario para realizar el proceso de la reisntalacion, se instalan módulos de seguridad sin ningún problema, se valida y la lectora esta configurada y leída por el equipo, se instala la aplicación, pero no se puede ejecutar, se solicita apoyo a EC Ernesto y menciona que el problema posiblemente es la falta de actualización de .net framework 3.5 y 4.0, (este proceso se realiza en el equipo del usuario pero no se da el acceso para continuar con el proceso), Ec menciona que usuario realice este proceso por su cuenta, o bien si tiene otro equipo para continuar con el proceso, se lo indico al usuario y menciona que validara realizar la actualización o bien conseguir otro equipo en el cual se pueda llevar a cabo el proceso, usuario comenta que se volverá a comunicar.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-13 12:29:33
Usuario pide saber el estatus del reporte, le comento que mas tarde se le cotnactará para realizar el proceso
Gloria Gomez Valdez
2022-01-13 09:46:43
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Citlali Jocabeth Morales Basilio
Gloria Gomez Valdez
2022-01-13 08:51:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Reinstalacion de PV
Susana Cruz Miranda
2022-01-13 06:56:32
Se cambio Area accion de Reinstalacion de PV a Area accion: Reinstalacion de PV
Susana Cruz Miranda
2022-01-13 06:56:32
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-13 00:39:45
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Reinstalacion de PV
Diego Armeaga Sanchez
2022-01-13 00:39:45
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2022-01-12 22:56:47
Cintia Maya
2022-01-12 22:56:47
Serie 1407EPW30905
CLAVES DE ACCESO
CODIGO DE SUCURSAL: PACICAMA
NOMBRE DE USUARIO: PAPEMATRIZ
CONTRASEÑA: CIBERCAFE
Gloria Gomez Valdez
2022-01-12 15:38:22
CLAVES DE ACCESO
CODIGO DE SUCURSAL: PACICAMA
NOMBRE DE USUARIO: PAPEMATRIZ
CONTRASEÑA: CIBERCAFE
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez
2022-01-12 15:38:08
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
envio correo a contadora Marisol solicitando el vobo
Gloria Gomez Valdez
2022-01-12 15:35:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2022-01-12 15:34:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-12 15:34:35