TICS | Ticket Energía Detalle

Susana Rubi Vargas

Ticket No. 17478

TT17478 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

100% Cerrado

Datos Personales

Contacto	Susana Rubi Vargas
Celular	9811147413	Teléfono Fijo	9818177225
E-mail	SRVARGAS3030@GMAIL.COM	Proyecto	PV Propios

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Autogestion
Ingreso Ticket		Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2015-11-09 14:48:51	Fecha Cierre	2015-11-09 17:20:27
Tiempo Respuesta	00:00:53	Tiempo Solución	0 02:30:43
Agente Creador	Jazmin Reyes Flores	Agente Cerro	Jazmin Reyes Flores
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica Ciber Mekene Susana Rubi Vargas de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: pide se reactive el PV pues no tiene acceso al Sistema de IUSA

Seguimientos

Ticket: Abierto paso a: Cerrado

Jazmin Reyes Flores 2015-11-09 17:20:27

Nuevamente me comunico al PV para solicitarle apoyo al responsable del PV, en primer intento cuelgan, segundo intento quien toma la llamada informar que el depósito lo hizo en HSBC por $668.20 el día 28/09/2015, me comunico con la Contadora Marisol e informa que ese depósito es el mismo que tiene en sistema pero no sabía de qué PV es por lo que en ese instante procede a activarlo, en línea se valida con el responsable del PV que ya tenga acceso al Sistema a lo que comenta Susana Rubi que ya tiene acceso por lo anterior se procede al cierre del reporte.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-09 17:20:17

Me comunico nuevamente al PV y quien toma la llamada pide le marquemos más tarde.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-09 16:22:45

Me comunico con la Contadora Marisol e informa que en el Sistema sí tiene un depósito pero desconoce de qué PV es, por lo que pide apoyo para que el PV indique de cuánto fue su depósito y el día, en caso de que coincida con el que ella tiene procederá a activarlo. Me comunico al PV para solicitarle la información necesaria pero no se tiene éxito en localizarla, en un segundo intento manda a buzón.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-09 16:20:02

Se intenta localizar al Contador Aarón pero no se tiene éxito.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-09 15:03:22

Revisandon en SAG se observa que el PV está deshabilitado por el Área de Finanzas, poco después de las 15:00 hrs se va solicitar apoyo para que non indiquen el monto de adeudo que tiene el PV. Mientras tanto me comunico con Susana Rubí Vargas y se le indica que el PV está deshabilitado por el área de Finanzas a lo que comentó que ella no tiene adeudo, se le solicitaron los datos de último depósito y comentó que no los tiene a la mano pero en cuando encuentre la ficha, se va comunicar a SD.

Jazmin Reyes Flores 2015-11-09 14:58:02

Susana Rubi Vargas

Ticket No. 17478

TT17478 Reinstalacion de la aplicacion de Autogestion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente