Andrés Valentín Estrada Mondragón
TT174701 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrés Valentín Estrada Mondragón | ||
| Celular | 7224945321 | Teléfono Fijo | 7223573408 |
| clejaro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-11 12:48:31 | Fecha Cierre | 2022-01-11 13:26:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:33:29 | Tiempo Solución | 0 00:04:34 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionado que cuenta con saldo a favor pero su PV se encuentra bloqueado. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 13:26:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 13:26:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 13:26:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 13:26:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 13:26:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 13:26:24
-> Se adjunto el archivo EGA el cual se describe a continuación: Validacion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 13:26:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 13:26:18
Me comunico con su CP que es América quien menciona que el PV se encuentra activo, se valida en hora y fecha, además de conexión a internet y son correctos, se le menciona reinicie el equipo, usuario comenta que lo reiniciara y se volverá a comunicar ya que al realizar esta acción el equipo tarda un poco, se valida en EGA y el PV se encuentra activo por lo que se procede al cierre del reporte
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 13:25:43
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 13:25:43
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 13:22:13
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 13:22:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 13:22:00
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-11 13:22:00