Jose Guadalupe Cota Urrea
TT174666 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Guadalupe Cota Urrea | ||
| Celular | 6688187399 | Teléfono Fijo | 6688613371 |
| pepecota@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-11 11:24:33 | Fecha Cierre | 2022-01-11 13:13:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:52 | Tiempo Solución | 0 01:42:25 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Desarrollo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Multicenter reporta que le aparece una ventana emergente al intentar realizar el cobro y no le permite continuar. La ventana indica la leyenda "object reference not set to an instance of an object". Solamente le ha aparecido este error con un usuario.
Clave de anydesk: 977500354 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 13:13:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 13:13:50
Me comunico con Olani quien confirma que ya realziaron el cobro correctamente, acudió usuario a tomar nuevamente la lectura, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 13:13:46
-> Se adjunto el archivo correo de ing IVan el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 13:12:38
Ing Ivan indica El usuario ya tiene el pago realizado.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-11 13:11:19
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 12:02:16
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 12:02:16
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Desarrollo
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 12:02:11
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 12:02:11
Se solicita apoyo a Edgar Bajonero de desarrollo, en espera de respuesta
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 12:02:06
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 12:02:06
-> Se adjunto el archivo Error el cual se describe a continuación: Error al realizar el calculo
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 11:35:56
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 11:35:56
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 11:31:35
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 11:31:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 11:31:25
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-11 11:31:25