Manuel Antonio Lopez Galindo

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Ticket No. 174621

TT174621 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Manuel Antonio Lopez Galindo
Celular 2321292574 Teléfono Fijo 2323240788
E-mail manuel_sucasa@yahoo.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2022-01-10 20:05:31 Fecha Cierre 2022-01-11 08:13:26
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 0 12:06:33
Agente Creador Guadalupe Enriquez Gonzalez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Desarrollo Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica indicando que al validar una tarjeta le aparece un error.
ANYDESK:
Archivos
Titulo Descripción
Imagen de error presentado Imagen de error presentado
Imagen de segundo error reportado Imagen de segundo error reportado
Correo de FA confirmando ya funciona correctamente Correo de FA confirmando ya funciona correctamente
Jorge Alejandro Marrufo Suarez de FA Se confirma servicio restablecido.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2022-01-11 08:13:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2022-01-11 08:13:26
queda solucionado el incidente
Susana Cruz Miranda 2022-01-11 08:13:21
Se cambio el Area resolutiva Desarrollo a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Diego Armeaga Sanchez 2022-01-11 00:47:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diego Armeaga Sanchez 2022-01-11 00:46:33
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Diego Armeaga Sanchez 2022-01-11 00:46:27
-> Se adjunto el archivo Jorge Alejandro Marrufo Suarez de FA el cual se describe a continuación: Se confirma servicio restablecido.
Diego Armeaga Sanchez 2022-01-11 00:44:56
Se agrego el Area resolutiva: Desarrollo
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Dina Maria Osorio Garcia 2022-01-10 21:41:59
-> Se adjunto el archivo Correo de FA confirmando ya funciona correctamente el cual se describe a continuación: Correo de FA confirmando ya funciona correctamente
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-10 21:20:36
Mediante correo FA menciona que presnta el problema y se verifica y corroboran que ya funciona correctemente.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-10 21:19:24
-> Se adjunto el archivo Imagen de segundo error reportado el cual se describe a continuación: Imagen de segundo error reportado
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-10 21:17:14
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Desarrollo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-10 21:16:51
Se recibe mensaje de EC Ernesto -comenta Ivan Casas que hay un problema con los repetidores, lo que ocasiona que algunas transacciones si pasen y otras no
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-10 21:16:44
-> Se adjunto el archivo Imagen de error presentado el cual se describe a continuación: Imagen de error presentado
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-10 21:16:22
9676788250- pedro gonzales
PAPELERIA WINI
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-10 21:08:59
Abarrotes San Angel:4494738117 reporta nuevamente el Error
Abel Antonio Sebastian 2022-01-10 20:49:15
Abarrotes mi Ángel: Menciona que al validar le aparece un error 4494738117
Zona: Aguascalientes.
Nos comunicamos con usuario para validar si ya quedo solventada, nos comenta que ya quedo solventada, le indicamos el cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2022-01-10 20:35:58
PV ABARROTES DON CHINO indica que tiene problemas,se le notifica que ya fue solventado y nos spoye corroborando
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-10 20:35:54
Se recibe A de Tecate Six indicando que tien problemas
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-10 20:33:54
Papeleria la Viejita: Menciona que le aparece un error a la hora de realizar el cobro, Tel.-5560590171
Zona: Aguascalientes
Nos comunicamos con usuario para validar si ya quedo solventada, nos comenta que ya quedo solventada, le indicamos el cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2022-01-10 20:33:53
Abarrotes mi Ángel: Menciona que al validar le aparece un error 4494738117
Zona: Aguascalientes
Nos comunicamos con usuario para validar si ya quedo solventada, nos comenta que ya quedo solventada, le indicamos el cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2022-01-10 20:30:49
CIBER STILOS: Menciona que al validar le aparece un error 4776480872.
zona: Leon Guanajuato
Nos comunicamos con usuario para validar si ya quedo solventada, nos comenta que ya quedo solventada, le indicamos el cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2022-01-10 20:29:20
Abarrotes mi Ángel: Menciona que al validar le aparece un error 4494738117
Zona: Aguascalientes.
Abel Antonio Sebastian 2022-01-10 20:21:30
Novedades y Regalos Mundo del Juguete
7772290531 -Edmundo Guerra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-10 20:20:01
PV Mini super San Judas, 4771085052. Leon, Guanajuato
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-10 20:19:54
Se comunica
Abarrtes muñez
4771962468
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-10 20:16:03
Papeleria la Viejita: Menciona que le aparece un error a la hora de realizar el cobro, Tel.-5560590171
Zona: Aguascalientes
Abel Antonio Sebastian 2022-01-10 20:14:53
Se comunica
MINISUPER RAFITAS
2381026197 Rafael Geronimo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2022-01-10 20:14:10
CIBER STILOS: Menciona que al validar le aparece un error 4776480872.
zona: Leon Guanajuato
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-10 20:09:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-10 20:07:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez 2022-01-10 20:06:53

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