Manuel Antonio Lopez Galindo
TT174071 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Antonio Lopez Galindo | ||
| Celular | 2321292574 | Teléfono Fijo | 2323240788 |
| manuel_sucasa@yahoo.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-05 14:14:41 | Fecha Cierre | 2022-01-06 08:12:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:14 | Tiempo Solución | 0 17:47:26 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que realizó el pago aparecia un monto por $125.00 pero al coloca la tarjeta en el medidor no le dió energía, al acudir a CFE le mencionaron que tenian un adeudo.
|
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-06 08:12:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-06 08:12:21
-> Se adjunto el archivo Whatsapp enviado a usuario el cual se describe a continuación: cierre
Gloria Gomez Valdez
2022-01-06 08:12:15
Por WA le aviso a usuario Revisando en el Sistema IUSA usted no realizó el cobró a usuario en sistema, sino una reimpresion de su ultimo pago de usuario, del mesa pasado, por lo cual es necesario realice el cobro correctamente, o reembolso del dinero. Anexo las transaccioens registrdas ayer en su PV
Gloria Gomez Valdez
2022-01-06 08:10:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2022-01-06 08:10:39
Se valida en EGA y no hubo transacción alguna de ese RPU, dado que el ticket marca COPIA DE RECIBO DE PAGO, PV deberá reembolsar el dinero a usuario de la transacción. Por favor, validar si el PV realizó cobro de esta transacción, e indicar que lo que hizo fue una reimpresión del adeudo del mes pasado, cobrando el monto incorrecto.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-06 06:43:44
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-06 06:43:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia EGA el cual se describe a continuación: El RPU del ticket no quedó registrado: 832110901297
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-06 06:41:02
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-06 06:41:02
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2022-01-05 14:30:29
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Abel Antonio Sebastian
2022-01-05 14:30:29
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Abel Antonio Sebastian
2022-01-05 14:30:20
Abel Antonio Sebastian
2022-01-05 14:30:20
Se recibe llama de usuario indicando que ya mando el ticket, le comentamos que lo vamos analizar con el area correspondiente, de igual manera pedimos apoyo para que descargue AnyDesk, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2022-01-05 14:30:00
Abel Antonio Sebastian
2022-01-05 14:30:00
Usuario comparte imagen de ticket, el cual se visualiza que es copia de comprobante, pido revise su indormativo de ventas
Gloria Gomez Valdez
2022-01-05 14:28:21
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2022-01-05 14:27:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-05 14:24:55
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2022-01-05 14:24:55