Mariana Castañeda
TT163793 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-23 12:19:45 | Fecha Cierre | 2021-10-04 16:48:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:16 | Tiempo Solución | 11 04:24:10 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando reactivacion ya que su lectora se desconfiguró.
No. de lectora: 1407EPV33370 Anydesk: 567540501 Contador: Marisol no. telefonico: 9984292785 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 16:48:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 16:48:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 16:48:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 16:48:11
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de PV Propio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 20:39:13
Se agrego Area accion: Aprobacion de PV Propio
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 20:39:13
Se comunica usuaria comenta qe requiere saber estatus de reporte , se e comenta que aun no se tiene el VoBo de CP Marisol y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 15:58:02
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-28 15:58:02
Se comunica usuaria solicitando saber el estatus de su reporte, se le comenta a usuaria que estamos a la espera de los comentario de la CP Marisol
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 17:23:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 17:23:05
se pide apoyo a C. Marisol con sus comentarios para que nos apoye con sus comentarios.
Susana Cruz Miranda
2021-09-27 06:46:50
Susana Cruz Miranda
2021-09-27 06:46:50
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, ya que anteriormente la comentaron se estarían comunicando, se le indica a usuario los fines de semana no laboran los CP, se le estaría dando información el día de mañana, usuario esta de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-26 08:03:42
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-26 08:03:42
se comparte correo a C. Marisol comentando se informo se migrarían 2 lectoras del P.V a Multipagos.
Susana Cruz Miranda
2021-09-24 11:00:07
Susana Cruz Miranda
2021-09-24 11:00:07
Me comunico con usuario para solicitar los siguientes datos:
La familia 1: No de lectora: 1407EPV33370 Numero telefonico: 9984292785 Encargado: Cristian
La familia 2: No de lectora: 1606EPV01002 Numero telefonico: 9984292785 Encargado: Cristian
Lectora dañada no operaba desde el domingo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 09:13:12
La familia 1: No de lectora: 1407EPV33370 Numero telefonico: 9984292785 Encargado: Cristian
La familia 2: No de lectora: 1606EPV01002 Numero telefonico: 9984292785 Encargado: Cristian
Lectora dañada no operaba desde el domingo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 09:13:12
BUENA TARDE , P.V AB LA FAMILIA TIENE DOS CONCEPTOS DIFRENTES Y NOMBRES DIFERENTES ME PUEDEN INDICAR DE MANERA CORRECTA QUE NECESITAN Y EL NOMBRE CORRECTO DE MI P.V POR QUE SOLO ES UNO
Marisol Sanchez
2021-09-23 18:48:48
Marisol Sanchez
2021-09-23 18:48:48
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 15:15:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 15:15:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a contadora para solicitar VoBo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 12:58:12
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 12:58:12
Se accede al any desk del usuario y se valida que no esta conectada la lectora al momento de ingresar a la aplicación, se revisa en panel de control y la lectora esta conectada.
Se actualizan los controladores y se le solicita a usuario reiniciar equipo, una vez realizado esto el usuario nos comenta aun no reconoce la lectora. Nos comenta el usuario que tiene dos sucursales y realizó cambio de lectoras debido a que una tenia sueltos los cables, la lectora que reporta es la dañada, indica esta se encontraba anteriormente en el segundo punto de venta pero la reparó y ahora no la reconoce su maquina, se le indica se solicitara vobo de contadora y le indicaremos el procedimiento.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 12:52:26
Se actualizan los controladores y se le solicita a usuario reiniciar equipo, una vez realizado esto el usuario nos comenta aun no reconoce la lectora. Nos comenta el usuario que tiene dos sucursales y realizó cambio de lectoras debido a que una tenia sueltos los cables, la lectora que reporta es la dañada, indica esta se encontraba anteriormente en el segundo punto de venta pero la reparó y ahora no la reconoce su maquina, se le indica se solicitara vobo de contadora y le indicaremos el procedimiento.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 12:52:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 12:35:33
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 12:35:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 12:24:01
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-23 12:24:01