TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Contrato firmado	Contrato Firmado, Identificación del Titular, No se cuenta con estado bancario, Referencia 1 y 2 con INE y teléfono de contacto, Georeferencia, Comprobante de domicilio del negocio y particular (que es el mismo)
	Constancia de alta en el SAT	Constancia de alta en el SAT
	Red pack , ya fue entregado paquete	evidencia
	Correo a EC Hugo	Solicitud de instalación
	Correo de Bienvenida	Correo de Bienvenida
	Proceso de reinstalación	Proceso de reinstalación

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-08 14:40:53

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-08 14:40:53

-> Se adjunto el archivo Proceso de reinstalación el cual se describe a continuación: Proceso de reinstalación

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-08 14:40:39

-> Se adjunto el archivo Correo de Bienvenida el cual se describe a continuación: Correo de Bienvenida

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-08 14:39:25

Me comunico con el Pv , procedo a hacer la instalacion la cualse llva a cabo de manera exitosa, se valida el acceso, se comparten claves y se capacita a al sr Daniel, envio archivo con proceso

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-08 13:38:22

Se cambio la descripción del caso a:
Usuaria nos comparte su documentación corregida para ser considerada como nuevo PV.
Establecimiento
Ciber Gen 1
9514154281
Santa Cruz Xoxocotlan, Oaxaca.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-08 13:05:38

Se cambio la descripción del caso a: Usuaria nos comparte su documentación corregida para ser considerada como nuevo PV.
Establecimiento
Ciber y Papelería
9514154281
Santa Cruz Xoxocotlan, Oaxaca.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-10-08 12:49:20

Me comunio con el PV,le indico que instale en su equipo el Anydesk y comenta que lo hara en 20 minutos y manda mensaje para confirmar

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-10-08 08:59:41

-> Se adjunto el archivo Correo a EC Hugo el cual se describe a continuación: Solicitud de instalación

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-08 08:44:05

se le envía correo a Hugo pidiéndole apoyo para la instalación de la aplicación al PV propio

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-08 08:43:08

se valida en red pack y paquete viene en camino a IUS, tiempo estimado de entrega 12 de octubre

Susana Cruz Miranda 2021-10-08 08:02:06

Se comunica usuaria indica que ya envió la documentacion a paquetería pero las calles Oaxaca están bloqueadas por lo que hay retraso en el envió
Numero de guia 881446278

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-10-06 17:59:08

nos comunicamos con la usuaria, nos contesta su mama y nos indica que nos regresara la llamada en cuanto contacte a su hija y valide si ya nos envió la información

Diego Armeaga Sanchez 2021-10-06 13:44:23

Me comunico con usuario; toma la llamada un familiar indica no sabe con certeza si la usuaria ya realizo el envió de la información; se le indica es importante realice el envió, menciona le informara a la usuaria.

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-10-06 08:30:54

Me comunico con usuario contesta un familiar que desconose si ya envio la informacion, se le comenta que es necesario que lo envie lo mas pronto posible y comenta que le informara a usuaria.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-10-04 16:03:42

Por correo, usuaria solicita nuevamente los datos para envío. Se le proporcionan.

Gerardo Padilla Herrera 2021-10-01 22:20:06

Se comunica usuaria indicando que ya le llego la lectora y las tarjetas, y solicita saber lo que sigue, se le indica que debe de mandar la documentacion en físico por paquetería

DIRECCION PARA PAQUETES LECTORAS O TARJETAS
Consignatario: Susana Cruz Miranda
Calle y número: INDUSTRIAS UNIDAS, S.A DE C.V
Colonia: SERVICE DESK
CIUDAD: KM109 CARR, PANAMERICANA MEX-QRO PASTEJE IUSA
CP: 50700 o 50734
ESTADO: JOCOTITLAN ESTADO DE MEXICO
TEL: 7222260800

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-09-30 15:00:55

Me comunique con la mamá se la señorita Yanira me informa que el día de ayer recibió las tarjetas , su hija no se encuentra por lo que desconoce el tema del contrato pero le informa para que ella se comunique.

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-30 08:20:50

-> Se adjunto el archivo Red pack , ya fue entregado paquete el cual se describe a continuación: evidencia

Susana Cruz Miranda 2021-09-30 07:40:44

se valida en red pack y fueron entregadas las tarjetas y la lectora, estamos a la espera de que usuario nos envíe contrato

Susana Cruz Miranda 2021-09-30 07:39:51

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2021-09-28 07:54:08

se valida en red pack, maximo de entrega 29 de sept

Susana Cruz Miranda 2021-09-28 07:53:57

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia

Abel Antonio Sebastian 2021-09-27 14:32:53

Se envia una lectora con numero de serie 1606EPV21116 y 10 tarjetas de prueba (energia) con numero de guia 881446261.
De igual menera se envia la guia 881446278 para que el usuario nos envie el contrato en fisico.

Abel Antonio Sebastian 2021-09-27 14:32:21

Me comunico con usuario comenta que requiere saber esttus de reporte,, se el comenta que ya se tiene VoBo de CP Marisol, se entaran enviando la lectora y tarjetas para la activacion de su PV, una vez que reciba la lectora nos tiene que hacer llegar los documentos en fisico para poder proceder.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-09-27 14:12:00

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar citas a Area accion: Generar Guia

Susana Cruz Miranda 2021-09-27 06:36:10

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Generar citas

Susana Cruz Miranda 2021-09-27 06:35:54

DOCUMENTACION COMPLETA

Marisol Sanchez 2021-09-24 10:05:00

-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Finanzas

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-24 04:27:19

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Aprobacion de PV Propio

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-24 04:27:14

-> Se adjunto el archivo Constancia de alta en el SAT el cual se describe a continuación: Constancia de alta en el SAT

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-24 04:27:03

-> Se adjunto el archivo Contrato firmado el cual se describe a continuación: Contrato Firmado, Identificación del Titular, No se cuenta con estado bancario, Referencia 1 y 2 con INE y teléfono de contacto, Georeferencia, Comprobante de domicilio del negocio y particular (que es el mismo)

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-24 04:26:01

EC Hugo nos brinda su VoBo respecto a la documentación, se solicita apoyo a finanzas con vobo o algún comentario respecto a la documentación compartida

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-24 04:22:04

La diocumentacion que envia el PV es correcta, adjuntarla al ticket para solicitar el VoBo de finanzas

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-09-23 09:26:25

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-23 06:03:06

Se solicita apoyo por correo a EC Hugo con VoBo respecto a la documentación compartida.

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-23 06:02:58

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-23 06:00:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-23 06:00:22

Contacto	Yanira Isabel Garcia Cruz
Celular	9514154281	Teléfono Fijo	9512793906
E-mail	arinaycz17@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-09-23 05:59:23	Fecha Cierre	2021-10-08 14:40:53
Tiempo Respuesta	00:00:59	Tiempo Solución	15 08:40:31
Agente Creador	Gerardo Padilla Herrera	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

RPU/Folio	NP	No. de Serie Medidor	NPN
Factura		Remision
Titular del Contrato	p
Contacto	np	Teléfono	0000000000
Dirección del Medidor	np
Referencias	np

Yanira Isabel Garcia Cruz

Ticket No. 163748

TT163748 Inicio de reclutamiento - CW

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

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Responsable de seguimiento

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Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

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