Mariana Castañeda
TT163372 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mariana Castañeda | ||
| Celular | 9982288828 | Teléfono Fijo | 9988417577 |
| mina_rn60@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-20 09:16:34 | Fecha Cierre | 2021-09-20 14:06:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:34 | Tiempo Solución | 0 04:46:14 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando no reconoce la lectora, trabaja con la nueva aplicación
cp: Marysol anydesk:430567174 serie de lectora:1407epv33370 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-20 14:06:22
Abel Antonio Sebastian
2021-09-20 14:06:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-20 14:06:22
Abel Antonio Sebastian
2021-09-20 14:06:22
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-20 11:23:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-20 11:23:35
Me coecte al equipo de PV Abarrotes la familia y se intento en varias ocasiones instalar drivers pero equipo no reconoce la lectora, le pedi conectara otra lectora del PV abarrotes la familia 2 y se tiuvo exito, se reinstalo el Pv de manrea exitosa, se comprobo acceso con Mariana. adjunto correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-20 11:23:32
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-20 11:23:32
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 09:47:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 09:47:15
-> Se adjunto el archivo Captura de Error el cual se describe a continuación: Captura de Error
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 09:46:44
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 09:46:44
Usuario se comunica indicando que se le cortó la llamada, se toma acceso de su equipo y se solicita se conecte la lectora en un puerto madre pero no aparece en el puerto de control. Se solicita apoyo a Hugo y se transfiere llamda
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 09:45:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 09:45:38
Se conecta equipo por anydesk, se procede instalar los controladores, sigue sin reconocer la lectora en el equipo, se le indica a a usuario desconecte y conecte la lectora a un puerto raíz del pc, apaga su equipo por accidente, se le indica a usuario comunicarse mas tarde, usuario esta de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-20 09:33:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-20 09:33:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-20 09:31:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-20 09:31:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-20 09:20:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-20 09:20:08