Jorge Reyes
TT163364 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Reyes | ||
| Celular | 9913409666 | Teléfono Fijo | 9913409666 |
| pasteje.iusa@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-19 22:35:25 | Fecha Cierre | 2021-09-20 12:04:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 13:27:58 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que le cobraron 8 pesos de más al realizarle el cobro de luz en el PV Abarrotes san judas tadeo |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-20 12:04:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-20 12:04:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-20 12:04:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-20 12:04:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-20 12:04:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-20 12:04:20
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Captura de correo recibido de EC. Hugo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-20 12:04:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-20 12:04:09
EC. Hugo envía correo a PV indicando Le recordamos que de acuerdo a lo establecido en el contrato que firmo con nosotros estas prácticas NO están permitidas y pueden ser causa de la restricción del servicio, por lo que lo exhortamos a no seguirlas realizando.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-20 11:59:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-20 11:59:20
Menciona en breve o hace llegar
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 08:32:05
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 08:32:05
Me comunico usuario para informar el cierre del reporte ya que por el momento no contamos con su ticket, sin embargo quedamos a la espera para reabrir el reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 08:31:45
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 08:31:45
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-09-20 08:30:04
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Usuario comparte ticket de pago, el PV San Juan Tadeo (Yucatán), se le realizó un cobro extra de 8 pesos, le mando correo a EC Hugo pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-09-20 08:29:54
-> Se adjunto el archivo ticket de pago el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-09-20 08:28:41
Se le indica el no. de WA 5551181585 y numero de reporte para que nos comparta el ticket de su transacción. En espera de evidencias
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-19 22:37:47
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-19 22:37:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-19 22:37:17
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-19 22:37:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-19 22:36:27
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-19 22:36:27