Juan Antonio Garcia

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Ticket No. 16323

TT16323 Instalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Antonio Garcia
Celular 8113523116 Teléfono Fijo 8112623915
E-mail erandi-123@outlook.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-10-22 12:42:24 Fecha Cierre 2015-11-04 10:32:54
Tiempo Respuesta 00:04:43 Tiempo Solución 12 21:45:47
Agente Creador Matilde Plata Basilio Agente Cerro Matilde Plata Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Mercadotecnia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica PAPELERIA ERANDI Y ALAAN Juan Antonio Garcia de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: se recibe correo del Jessica Garduño indicando que desea se le instala la aplicación de Iusa para este PV; anteriormente se había tratado de instalar pero no contaban con Internet por lo que se hizo cambio a TPV ( TT anterior TT012774)
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Matilde Plata Basilio 2015-11-04 10:32:54
Se da cierre al Tt ya que indica Jessica lo siguiente "Se cancela el envió de la TPV ya que no se abrirá el PV."
Matilde Plata Basilio 2015-11-04 10:32:50
Ticket: En Espera paso a: Concluido
Jessica Garduno 2015-11-04 08:32:57
Se cancela el envio de la TPV ya que no se abrira el PV.
Jessica Garduno 2015-11-04 08:32:53
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-31 09:41:29
En espera de indicaciones para realizar el envio
Jessica Garduno 2015-10-29 10:45:28
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-27 07:47:34
En espera de indicaciones para proceder al envio
Jessica Garduno 2015-10-26 13:03:14
Se manda correo a Ana Tapia indicando el seguimiento del reporte.
Matilde Plata Basilio 2015-10-24 08:31:57
Se valida el acceso con la srita Jessica por wifi y 3G a la TPV, se desactiva para entrega y cuando el PV la tenga físicamente nuevamente se activa para permitir el acceso.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-23 13:51:35
Me comunico con sritya Jessica he indica que vendrá a validar el acceso después de las 3:00 pm.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-23 13:37:48
Ticket: Trabajando paso a: En Espera
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-23 13:36:04
Se configura TPV para el PV se valida el acceso, trato de contactar a la srita Jessica para que valide el acceso.
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-23 13:35:53
Se da seguimiento se genera estructura para este PV:
NUEVOLEON
FRAN: IUSATPVNUE ADMINISTRADOR FRAN_83
SUC: PAPEEYA ADMINISTRADOR SUC_3061
PV: COBROS01 COBROS01
Berenice Cruz Hernandez 2015-10-23 12:16:14
Se realiza entrega de TPV a CASE
Jessica Garduno 2015-10-23 10:06:02
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Matilde Plata Basilio 2015-10-22 12:49:45
Se le informa a Jessica del TT y estamos en espera de que nos entregue la TPV.
Matilde Plata Basilio 2015-10-22 12:47:52
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Mercadotecnia
Matilde Plata Basilio 2015-10-22 12:47:28

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