Alejandro Saldaña
TT163015 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Saldaña | ||
| Celular | 3123303872 | Teléfono Fijo | 3121191102 |
| mayuda@gocsa.com.mx | Proyecto | Kiosko | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-15 08:42:41 | Fecha Cierre | 2021-09-20 08:33:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:56 | Tiempo Solución | 4 23:49:00 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando le aparece error en la aplicacion: No se ha autorizado el acceso desde este punto de venta, también tiene reporte en otras sucursales |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-20 08:33:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-20 08:33:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-20 08:33:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-20 08:33:37
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-20 08:33:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-20 08:33:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-20 07:11:21
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-20 07:11:21
la cadena realizara la actualización de los nombres para que el C. Morales pueda identificarlos de manera correct
Susana Cruz Miranda
2021-09-20 07:10:53
Susana Cruz Miranda
2021-09-20 07:10:53
Usuario pide saber el estatus del reporte, le comento lo dicho por EC Ernesto "l parecer están bloqueados por falta de pago, ya lo estamos validando", reviso en EGA y ya están activos
Gloria Gomez Valdez
2021-09-15 14:13:44
se recibe correo de C. Morales indicando que algunos nombres de la cadena no están homologados, pide se homologuen, E.C Ernesto pide a la cadena realicen el proceso
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 13:29:54
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 13:29:54
Se recibe llamada de usuario indicando (3121163073) desea hablar con su analista de cobranza, proporcionó numero de conmutador.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 10:50:25
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 10:50:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a Ing Edgar para solicitar apoyo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 09:04:49
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 09:04:49
Usuario indica que tienenfalla a nivel cadena del servicio AUTOGESTION , zonas: Mazatlán, Colima, Manzanillo, Guzmán, Tecomán, Vallarta, Tepic
Gloria Gomez Valdez
2021-09-15 08:56:35
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-09-15 08:56:01
Se recibe imagen de mensaje mostrado, la adjunto
Gloria Gomez Valdez
2021-09-15 08:54:51
Se le indica a usuario nos envie el mensaje mostrado en la aplicacion, se le proporciona numero de WA y de reporte.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 08:46:15
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 08:46:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 08:45:29
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 08:45:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 08:44:37
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 08:44:37