Carlos Santiago Carrillo
TT163007 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Santiago Carrillo | ||
| Celular | 8443351810 | Teléfono Fijo | 8441127177 |
| CSANTTIAGO125@GMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-14 23:48:11 | Fecha Cierre | 2021-09-15 08:56:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:25 | Tiempo Solución | 0 09:06:27 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV PAPELERIA Y MERCERIA HIDALGO SUR se comunica porque al abrir la app multipagos le indica que necesita actualizar el sistema.
Anydesk:708866779 |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2021-10-03 18:52:26
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: Operacion
Susana Cruz Miranda
2021-10-03 18:52:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-15 08:56:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-15 08:56:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-15 08:56:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-15 08:56:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-15 08:55:58
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-15 08:55:58
Me comunico con PV para darle instrucciones, comenta que no se encuentra el encargado pero que ya esta funcionando correctamente el sistema,
se le comenta al finalizar la llamada se procederá al cierre de su reporte
usuario esta de acurdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-15 08:55:45
se le comenta al finalizar la llamada se procederá al cierre de su reporte
usuario esta de acurdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-15 08:55:45
No se requiere reinstalacion, se debe actualizar fechay hora del equipo, en la primera llmada se peude hacer, ya les habia dicho anteriormente
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-15 08:08:50
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-15 08:08:50
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:40:22
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:40:22
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:40:16
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:40:16
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:39:53
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:39:53
ok, Vo.Bo.
Cintia Maya
2021-09-15 07:31:54
Cintia Maya
2021-09-15 07:31:54
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-15 00:27:21
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-15 00:27:21
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CP Cintia el cual se describe a continuación: se solicita apoyo con vobo para reinstalacion
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-15 00:27:09
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-15 00:27:09
-> Se adjunto el archivo Hora sincronizada con configuracion de red el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-15 00:20:12
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-15 00:20:12
-> Se adjunto el archivo ERROR MOSTRADO el cual se describe a continuación: La aplicacion no está actualizada, el sistema no puede operar
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-15 00:19:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-15 00:19:08
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Finanzas
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-15 00:07:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-15 00:07:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-15 00:07:06
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-15 00:07:06
Se valida que la fecha y hora del equipo son correctas, se le indica que dada esta información se procederá a la reinstalación de la app multipagos. Se anexan evidencias y se envía correo a CP Cintia.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-15 00:07:02
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-15 00:07:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-14 23:49:36
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-14 23:49:36