Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Se da cierre al TT.

Se manda correo al Ing. Alberto informando que el cobro que se hizo fue un cargo y no el pago del servicio.

Se recibe correo del Ing. Ivan Casas
Buen día Cynthia, me es preocupante varios aspectos de este ticket ya que la situación que vienen reclamando es resultado del desconocimiento del sistema, falta de capacitación de nuestro personal que atiende a los puntos de venta así como de los que lo operan en este caso FA, como pedimos que ellos conozcan el sistema si no lo conocemos nosotros mismos.

Voy a describirte lo que veo en el sistema en base a la bitácora que observo y a los tickets que me envías.

1.- El ticket sistema efectivamente envió error en la transacción de COBRANZA DE SERVICIOS pero el error es porque LA TARJETA DEL CLIENTE NO TIENE LA FECHA ACTUALIZADA!!! (2015-10-21 21:36:20) No es un error del sistema, es un problema del cliente, AQUÍ LOS OPERADORES DE FA DEBIERON DE ENVIAR AL CLIENTE A TOMAR SU LECTURA.

Sin embargo…

A las 2015-10-21 21:54:13 realizan la operación de Cobranza de servicios de la cual se desprende el siguiente ticket:

Nótese:

1.- La fecha y hora de la emisión del ticket 21/10/2015 21:55:52 VS 2015-10-21 21:54:13 del reporte en BITACORA de la validación de tarjeta.
2.- El concepto que indica COBRANBZA DE CARGOS CFE

Por lo que se descarta un problema del sistema, la operación de FA fue correcta según los registros de Autogestión.

La bitácora enviada por FA valida que se realizó una operación de Cobranza de Cargos (Archivo Bitacora_Local_IUSA20151022071414.txt)

NOTESE QUE LA DIFERENCIA ENTRE LA HORA DEL TICKET 21/10/2015 21:55:52 VS LA FECHA Y HORA DEL INGRESO(ULTIMA IMAGEN RECUADRO COLOR MORADO) 21/10/2015 21:55:47 VS LA HORA DE LA BITACORA (IMAGEN DE ABAJO EN AZUL) 21/10/2015 21:55:45 SON MUY CORTOS SEGUNDOS LO CUAL DESCARTA COMPLETAMENTE QUE EL TICKET HAYA SIDO GENERADO DE MANERA MANUAL COMO COMENTAN ELLOS.

Aquí en la siguiente bitácora (Archivo Bitacora_IUSA20151022071414.txt)
Se observa las consultas que se realizan queriendo realizar una reposición de un cargo lo cual no es permitido por el sistema
Posteriormente se realiza varias
Adjunto el registro de bitácora que se envía, en azul el ID de que lo cobrado fue un cargo, en Rojo el error que envio al realizar la cobranza de cargos, en verde la validación de la tarjeta para la cobranza de cargos, en amarillo el registro de ingreso reversa donde no existe ninguna reversa del registro

De de erratas
Se recibe correo del Ing. Alberto informando el log de eventos, cabe destacar que también viene copiado el Ing. Ivan CAsas y Victor Martínez

Se recibe correo del Ing. Alberto informando el log de eventos, cabe destacar que también biene copiado el Ing. Ivan CAsas y Victor Martínez

Me trato de comunicar con el Ing. Alberto pero no contesta, cabe destacar que se hacen 3 intentos 2 de ellos manda buzón y en la otra no se escucha.

Se manda correo al Ing. pidiéndole nos informe lo siguiente:
Buen día Jorge,
Me puedes apoyar con la validación de este cobro, ya que el día de ayer a las 21:55 horas se realizó el pago de la tarjeta con RPU 795150801438 y el sistema devolvió un ticket de pago reversado pero al intentar cobrar de nuevo el servicio de la misma tarjeta yo no tenía saldo pendiente por lo que se retuvo el dinero. Pero el cliente indica que en la CFE le comentan que no está reflejado el pago.
Saludos!

S manda correo al Ing. Víctor Martínez estamos en espera de comnetarios

Se solicitó retroalimentación al Ing. Víctor Martínez, quedamos en espera de sus comentarios.

Se anexa contestación de la Ing. Cynthia
Hola Vic,
Como va haber un tickets de Autogestion, si es lo que hemos venido reportando desde hace meses de estos casos en FA. Aparece ya ese ticket pro protección para ellos ya que no hemos podido darles una solución de fondo para estos casos.
Quedo atenta a tus comentarios

Se recibe correo del Ing. Victor informando lo siguiente:
Hola buen día,
Por favor solicitar a FA el ticket de Autogestión para realizar el análisis del caso, el que nos envían son tickets de FA.
Lo revisamos y los mantenemos informados.
Una pregunta saben si el usuario intento realizar la descarga del pago en el medidor ?

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Desarrollo

Se envia correo al Ing. Víctor Martinez:
Por medio del presente solicito su apoyo ya que se comunica el Ing. Alberto Capul de Farmacias del Ahorro de la Sucursal FA CD. DEL CARMEN, CARMEN informando que el 21/10/2015 realizaron un cobro por $102.00 a las 9:55 pm pero el ticket que salió indica OPERACIÓN REVERSADA, trataron de realizar nuevamente el cobro pero cuando validaron la tarjeta ya no tenía adeudo, por lo que iban a realizar una reposición de la ultima venta pero les arrojo el mensaje “ERROR 5029-Se presento un error al reponer la ultima venta”. La usuaria fue a CFE pero le indicaron que la tarjeta presenta el adeudo, se verifico en sistema y el pago si se encuentra registrado.
Corresponde al sistema MULTIPAGOS.
Sucursal: FA CD. DEL CARMEN, CARMEN
RPU: 795150801438
Fecha: 21/10/2015
Hora: 9:55 pm

Al ingresar a la Opción reposición de ultima venta le arroja el mensaje 5029- Se presento un error a reponer la ultima venta.
Se le solicita la imagen que arroja cuando realiza la reposición de datos para enviarlo al área de desarrollo.

Se verifica en EGA y si se encuentra registrado el pago por $102 a las 9:55 pm del 21/10/2015 que corresponde al RPU del usuario.