TICS | Ticket Energía Detalle

Norma Leticia Almaraz Aranda

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	Titulo	Descripción
	Correo	Correo enviado a contador Aaron para solicitar apoyo con usuario
	2 transferencias realizadas a cuenta de contador Aarón por 6800 y 1400	imagen
	correo	P.V esta activo
	WA a usuario compartiendo saldo pendiente y notificándole el cierre del reporte	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-20 10:52:35

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-20 10:52:35

-> Se adjunto el archivo WA a usuario compartiendo saldo pendiente y notificándole el cierre del reporte el cual se describe a continuación: Evidencia

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-20 10:52:24

Me intente comunicar con la usuaria en repetidas ocasiones y horarios diferentes y no responde le envió WA con su saldo pendiente y le notifico sobre el cierre del reporte.

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-20 10:51:00

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre

Susana Cruz Miranda 2021-09-20 09:18:26

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2021-09-20 09:18:20

Contado Cinthia indica tiene un saldo pendiente por $143.91 del dia 13 de sept

Susana Cruz Miranda 2021-09-20 09:18:00

Envié correo a C.P .Cintia solicitando monto a depositar, en espera de respuesta

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-20 08:50:36

Usuaria comenta que desea saber el monto a depositar, se le indica que hoy no laboran los contadores y revisando en ega está inactivo, que sigue validandose si se le aplicará la transferencia que le realizó al contador Aarón

Gloria Gomez Valdez 2021-09-18 09:52:32

Nos comunicaos con usuario para validar que ya esta activo su PV, nos comenta que en un momento nos envía un WhatsApp, ya que por el momento no se encuentra en su local.

Abel Antonio Sebastian 2021-09-17 16:36:56

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion Deposito a Area accion: Validacion para cierre

Susana Cruz Miranda 2021-09-17 16:30:44

-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: P.V esta activo

Susana Cruz Miranda 2021-09-17 16:30:12

C Cintia indica ya esta activo el P.V, reitera a PV que debe hacer sus depósitos a la cuenta que ella le notifico

Susana Cruz Miranda 2021-09-17 16:29:29

se pide apoyo a C Cinthia para que nos comparta sus comentarios.

Susana Cruz Miranda 2021-09-17 13:15:06

C. Cinthia indica esta validando con contador Morales como se procederá.

Susana Cruz Miranda 2021-09-15 13:16:28

Se comunica usuaria para validar estatus de reporte, se le indica a usuario ya se encuentra en espera de resolucion por parte de finanzas y una vez que nos den respuesta nos contactaremos con ella, usuario esta de acuerdo y queda en espera de llamada

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-15 10:55:04

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Validacion Deposito

Susana Cruz Miranda 2021-09-15 07:33:22

PV pide saber el estatus del reporte, le comento que sigue en validación por parte del área de finanzas

Gloria Gomez Valdez 2021-09-14 18:44:53

Contadora Sandra indica esta en la cuenta BBVA con los siguientes datos:
Fecha: 13/9/21
Concepto de referencia; SPEI RECIBIDOAFIRME / 0163407054 062 0292600ABARROTES JESSY,
Deposito: 6,800.00.
indica qu la contadora encargada es la contadora Cintia, en espera de la respuesta de la contadora

Susana Cruz Miranda 2021-09-14 15:33:13

Se comunica usuaria solicitando hablar con contador Aaron, me comunico con el y me comenta le envie las evidencias del deposito para darle resolucion, le comento esto a usuaria y queda en espera de comentarios.

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-14 13:27:41

Se recibe el sig. correo de CP. Sandra

"El contador Aaron Martinez, está de vacaciones.
De acuerdo a la solicitud, para poder rastrear dicho monto se necesita; cuenta, fecha, hora y cantidad que deposito.
Se dará respuesta inmediata sin la cantidad se encuentra en las cuentas de bajío.
Quedo al pendiente de sus comentarios."

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-14 13:05:41

-> Se adjunto el archivo 2 transferencias realizadas a cuenta de contador Aarón por 6800 y 1400 el cual se describe a continuación: imagen

Gloria Gomez Valdez 2021-09-14 12:53:03

-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Finanzas

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-14 12:18:23

-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a contador Aaron para solicitar apoyo con usuario

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-14 12:18:12

Me intento contactar con contador Aron pero no se obtiene respuesta, procedo a enviar correo electrónico con esta informacion. usuario queda en espera de resolución y solicita se le contacte al numero 8123924502. Adjunto evidencia de correo enviado a contador.

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-14 11:07:07

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-14 11:02:10

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-14 11:02:03

Contacto	Norma Leticia Almaraz Aranda
Celular	8124736019	Teléfono Fijo	8123924502
E-mail	olivaresalmarazjessicayadira@gmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Conciliacion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-09-14 10:58:56	Fecha Cierre	2021-09-20 10:52:35
Tiempo Respuesta	00:03:07	Tiempo Solución	5 23:50:32
Agente Creador	Juan Alberto Angeles Enriquez	Agente Cerro	Jessica Octaviano Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Norma Leticia Almaraz Aranda

Ticket No. 162912

TT162912 Depositos

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