JAIRO GONZALEZ MORALES
TT162648 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JAIRO GONZALEZ MORALES | ||
| Celular | 7225423028 | Teléfono Fijo | 7295487868 |
| combitransportes@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-11 09:32:27 | Fecha Cierre | 2021-09-11 12:30:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:26 | Tiempo Solución | 0 02:56:48 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Jessica Octaviano Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica ya que comenta su aplicacion no esta actualizada |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 12:30:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 12:30:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 12:30:41
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 12:30:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 12:30:36
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 12:30:36
Se comunica la esposa del Sr Jairo y comenta que si era su internet el problema y ya puede acceder a la aplicacion, se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 12:30:29
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 12:30:29
-> Se adjunto el archivo Error de Conexión el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 09:37:32
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 09:37:32
Me intente conectar al equipo del usuario a través de la aplicación any desk y no permite el acceso, el usuario indica que va verificar su conexión a internet espere en la linea un momento y el usuario colgo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 09:36:51
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 09:36:51
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 09:35:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 09:35:06
Any desk del usuario: 255 441 997
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 09:34:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 09:34:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 09:33:53
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-11 09:33:53