Esmeralda Ramirez Arce

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Ticket No. 16259

TT16259 Bloqueo por falta de deposito.

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esmeralda Ramirez Arce
Celular 9512312042 Teléfono Fijo 9515536535
E-mail ERA__@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Autogestion
Ingreso Ticket Llamada Eficiente

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2015-10-21 15:07:39 Fecha Cierre 2015-10-21 15:14:58
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 0 00:03:45
Agente Creador Filemon Trevino de La Luz Agente Cerro Filemon Trevino de La Luz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica Consultoria En Computacion Esmeralda Ramirez Arce de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Cliente reporta que tiene bloqueo al sistema de autogestion pues le muestra el mensaje de error que no tiene una licencia valida.
Solicita el apoyo.
Seguimientos
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Filemon Trevino de La Luz 2015-10-21 15:14:58
En mas de 2 minutos no responde y se decide colgar la linea telefonica.
Si el cliente llama se genera otro numero de TT.
Filemon Trevino de La Luz 2015-10-21 15:14:50
Se verifica el estatus del PV y no tiene bloqueo.
Se solicita acceso remoto pero el cliente esta renuente indicando que no es problema de su computadora pues ya lo revisaron.
Deja el telefono y no atiende la linea.
Filemon Trevino de La Luz 2015-10-21 15:12:57

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