Manrique Alejandro Malladares Cap
TT162554 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manrique Alejandro Malladares Cap | ||
| Celular | 9811007678 | Teléfono Fijo | 9818272331 |
| leygerjpg@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-10 11:37:03 | Fecha Cierre | 2021-09-13 14:13:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:07 | Tiempo Solución | 3 02:34:50 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica solicitando se le reinstale la aplicación ya que cambio de equipo de computo. C.P Marisol |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 14:13:00
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 14:13:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 14:13:00
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 14:13:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-10 17:31:11
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-10 17:31:11
Se llevo a cabo la reisntalacion del PV de manera exitosa, se valio el acceso con Angel, envio correo con proceso
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-10 17:31:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-10 17:31:04
e comunico con el Pv pero indica que no tiene Anydesk y la llmada no se escucha muy ben, intento con otro numero
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-10 17:07:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-10 17:07:49
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-10 15:43:09
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-10 15:43:09
Se le envía correo a EC Hugo solicitando apoyo con la reinstalacion.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-10 15:43:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-10 15:43:03
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-10 15:42:48
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-10 15:42:48
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez
2021-09-10 11:50:20
Marisol Sanchez
2021-09-10 11:50:20
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 11:44:59
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 11:44:59
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Finanzas
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 11:44:52
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 11:44:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a CP Marisol solicitando su apoyo con VoBo el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 11:44:42
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 11:44:42
No de teléfono para contactar al usuario 9818272331
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 11:40:00
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 11:40:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 11:38:17
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 11:38:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 11:38:10
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 11:38:10