Damian Hernandez Santiago
TT162476 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Hernandez Santiago | ||
| Celular | 9515183088 | Teléfono Fijo | 9515183235 |
| LAREDMUNDIAL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-09 16:06:37 | Fecha Cierre | 2021-09-09 17:43:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:25 | Tiempo Solución | 0 01:30:56 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando falla en su lectora, al momento de poner la tarjeta en la lectora, le manda un error donde le aparece el menaje "error de autenticación de tarjeta"
numero de anydesk: no cuenta con el a la mano |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 17:43:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 17:43:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 17:43:58
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 17:43:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-09 16:47:55
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-09 16:47:55
Me comunique con el PV , valide e error y el problema es que estaba seleccionando mal el servicio, estaba seleccionando Agua de SLP cuando debería seleccionar el de autogestión energía. Se valido el correcto funcionamiento con Nancy Isabel. Pueden cerrar
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-09 16:47:51
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-09 16:47:51
PV comenta que ya son 5 tarjetas que ha intentado cobrar y marca el mensaje.
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 16:36:02
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 16:21:42
Se agrego Area accion: En espera de solucion
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 16:21:33
envío correo a EC Hugo pues el PV presenta el error con varias tarjetas
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 16:21:23
PV comparte imagen del mensaje, la adjunto
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 16:18:56
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-09-09 16:18:11
se le pide a usuario mande captura del mensaje del error que le aparece vía WhatsApp al 5551181585
se le pide a usuario lo envié lo mas pronto posible
usuario esta de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 16:15:21
se le pide a usuario lo envié lo mas pronto posible
usuario esta de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 16:15:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 16:13:16
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 16:13:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 16:13:02
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 16:13:02