Damian Hernandez Santiago

Ticket No. 162476

TT162476 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Damian Hernandez Santiago
Celular 9515183088 Teléfono Fijo 9515183235
E-mail LAREDMUNDIAL@HOTMAIL.COM Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-09-09 16:06:37 Fecha Cierre 2021-09-09 17:43:58
Tiempo Respuesta 00:06:25 Tiempo Solución 0 01:30:56
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Gerardo Padilla Herrera
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica reportando falla en su lectora, al momento de poner la tarjeta en la lectora, le manda un error donde le aparece el menaje "error de autenticación de tarjeta"
numero de anydesk: no cuenta con el a la mano
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje mostrado imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera 2021-09-09 17:43:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera 2021-09-09 17:43:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-09-09 16:47:55
Me comunique con el PV , valide e error y el problema es que estaba seleccionando mal el servicio, estaba seleccionando Agua de SLP cuando debería seleccionar el de autogestión energía. Se valido el correcto funcionamiento con Nancy Isabel. Pueden cerrar
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-09-09 16:47:51
PV comenta que ya son 5 tarjetas que ha intentado cobrar y marca el mensaje.
Gloria Gomez Valdez 2021-09-09 16:36:02
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez 2021-09-09 16:21:42
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez 2021-09-09 16:21:33
envío correo a EC Hugo pues el PV presenta el error con varias tarjetas
Gloria Gomez Valdez 2021-09-09 16:21:23
PV comparte imagen del mensaje, la adjunto
Gloria Gomez Valdez 2021-09-09 16:18:56
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2021-09-09 16:18:11
se le pide a usuario mande captura del mensaje del error que le aparece vía WhatsApp al 5551181585
se le pide a usuario lo envié lo mas pronto posible
usuario esta de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-09-09 16:15:21
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-09-09 16:13:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-09-09 16:13:02