Aurelio Sanchez Flores

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Ticket No. 162385

TT162385 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aurelio Sanchez Flores
Celular 4498049311 Teléfono Fijo 4499727334
E-mail papeleriaferreteriaymas@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-09-09 08:39:01 Fecha Cierre 2021-09-09 12:40:57
Tiempo Respuesta 00:01:14 Tiempo Solución 0 04:00:42
Agente Creador Abel Antonio Sebastian Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica diciendo que requiere una reinstalacion ya que se formateo su equipo.
Contador Aaron
Archivos
Titulo Descripción
Captura de correo Correp enviado a EC Hugo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2021-09-09 12:40:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2021-09-09 12:40:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-09-09 12:18:24
Se llevo a cabo la reinstalacion del a aplicacion de manera exitosa, se valido el aceso con Luis Gaytan, se envia correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-09-09 12:18:20
El usuario se comunica ya que comenta lleva 1 hora esperando se le apoye con la reinstalación, me comunique con Hugo y me indica que se encontraba en conferencia pero ya esta disponible por lo que se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-09 12:06:23
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-09 10:47:48
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-09 10:47:38
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correp enviado a EC Hugo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-09 10:47:28
Usuario se comunica pidiendo estatus de su reporte para la reinstalación de la aplicación
Me comunico con EC Hugo solicitando apoyo y no se tuvo éxito, se le indica al Pv que se estarían contactando con el
Brinda acceso AnyDesk 378533598
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-09 10:41:47
Vo.Bo. PV Sin adeudo favor de iniciar proceso de Instalación del programa de Cobranza EGA.
Aaron Martinez 2021-09-09 09:05:18
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Abel Antonio Sebastian 2021-09-09 08:55:50
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Finanzas
Abel Antonio Sebastian 2021-09-09 08:55:37
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian 2021-09-09 08:55:28
Se le envía correo al Contador Aaron pidiendo apoyo con el vobo para la reinstalcion de la aplicacion IUSA
Abel Antonio Sebastian 2021-09-09 08:55:18
Se le proporciona numero de reporte a usuario de igual forma se le menciona que se va pedir el vobo del Contador para la reinstalcion de la aplicacion, quedado de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian 2021-09-09 08:50:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian 2021-09-09 08:40:15

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