Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez
TT162156 MIGRACION
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Guadalupe Alanis Rodriguez | ||
| Celular | 7828243801 | Teléfono Fijo | 7821408145 |
| gerencia.oriente@hibye.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-07 10:52:04 | Fecha Cierre | 2021-09-07 16:25:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:45 | Tiempo Solución | 0 05:29:40 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica PV Hi Bye solicitando la actualización de la aplicación para el cobro de energía
150093437 GOMEZHIBYE HIBYERITA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-07 16:25:29
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-07 16:25:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-07 16:25:29
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-07 16:25:29
-> Se adjunto el archivo Evidencias de reinstalación de la aplicación el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-07 16:25:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-07 16:25:25
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-07 14:10:45
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-07 14:10:45
Se llevo a cabo la migracion del PV de manera exitosa, se compartieron claves y se valido el acceso con Andrea Cortes, se gerera archivo con proceso para su documentacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-07 14:10:39
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-07 14:10:39
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 11:02:20
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 11:02:20
Se le pide a usuario nos comparta el numero de contacto y persona que atenderá
maría Andrea Cortez Gonzales
7821922551
Se le pide apoyo a Hugo, menciona que se comunicara mas tarde
El reporte ya esta asignado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 11:02:09
maría Andrea Cortez Gonzales
7821922551
Se le pide apoyo a Hugo, menciona que se comunicara mas tarde
El reporte ya esta asignado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 11:02:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 10:58:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 10:58:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 10:55:49
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 10:55:49