Andrés Valentín Estrada Mondragón
TT162021 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Andrés Valentín Estrada Mondragón | ||
| Celular | 7224945321 | Teléfono Fijo | 7223573408 |
| clejaro@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-06 10:56:23 | Fecha Cierre | 2021-09-07 15:56:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 1 04:58:41 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario se comunica e informa tener falla con la aplicacion le aparece un mensaje, la aplicacion no esta actualizada
CP America |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-07 15:56:57
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-07 15:56:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-07 15:56:57
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-07 15:56:57
Usuaria nos indica el correcto funcionamiento de su PV, se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-07 15:09:08
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-07 15:09:08
Se comunica con usuario para validar que ya no tiene fallas con su equipo, no toma llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 08:33:36
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-07 08:33:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 11:25:41
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 11:25:41
Se comunica usuario mencionando que ya descargo la aplicacion de AnyDesk, nos conectamos a su equipo, y nos percatamos que esta mala la hora, le comentamos que reinicie su equipo y si el problema persiste se comunique nuevamente, quedando de acuerdo.
AnyDesk: 301550941
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 11:22:31
AnyDesk: 301550941
Abel Antonio Sebastian
2021-09-06 11:22:31
Se le informa al usuario descargar la aplicacion Any Desk
El usuario queda en descargarla y volver a llamar para dar una solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 11:03:09
El usuario queda en descargarla y volver a llamar para dar una solucion
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 11:03:09
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 11:00:33
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 11:00:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 10:58:16
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-06 10:58:16