Jorge Salazar Gutierrez
TT161985 Verificar operacion PV
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Salazar Gutierrez | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | 8711229145 |
| jsalazar@ebsti.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-05 21:56:42 | Fecha Cierre | 2021-09-06 15:15:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:24 | Tiempo Solución | 0 17:17:18 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que realizó un pago en Tiendas Extra sucursal 99 León Buganvilias y le realizaron un cobreo de 9.50 más de lo que viene estipulado en el ticket.
En el ticket le marca 83.50 y ella le pago 93 pesos a la cajera. Maria Fernanda Zaldívar rzaldivarmafer@gmail.com 7293936990 |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:15:24
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:15:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:15:24
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-06 15:15:24
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE EC ERNESTO el cual se describe a continuación: Hola Gina, buenas tardes
Nos puedes apoyar por favor en validar con la sucursal 99 LEO BUGAMBILIAS, se presento un usuario a pagar el servicio de energía con tarjeta inteligente y le cobraron $9.50 pesos de comisión extra a lo que ya viene marcado en el ticket, la comisión ya se incluye en el monto total pagado y no está permitido realizar algún cobro extra. Ayúdanos a evitar que en tienda se continúe realizando esta práctica ya que irrumpimos en normas que se tienen con CFE, cabe mencionar que este es el segundo reporte que tenemos de esta misma tienda.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 08:46:13
Nos puedes apoyar por favor en validar con la sucursal 99 LEO BUGAMBILIAS, se presento un usuario a pagar el servicio de energía con tarjeta inteligente y le cobraron $9.50 pesos de comisión extra a lo que ya viene marcado en el ticket, la comisión ya se incluye en el monto total pagado y no está permitido realizar algún cobro extra. Ayúdanos a evitar que en tienda se continúe realizando esta práctica ya que irrumpimos en normas que se tienen con CFE, cabe mencionar que este es el segundo reporte que tenemos de esta misma tienda.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 08:46:13
Se recibe correo de EC Ernesto indicando lo adjunto
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 08:45:41
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-06 08:45:41
-> Se adjunto el archivo Ticket de pago el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez
2021-09-05 22:08:39
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-09-05 22:04:36
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Envío correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-09-05 22:04:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2021-09-05 22:03:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-09-05 21:58:06