Jose Apolinar Guzman Nieto
TT16198 Codigo de acceso incorrecto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Apolinar Guzman Nieto | ||
| Celular | 3319136500 | Teléfono Fijo | 3332521557 |
| joseapolinarguzman@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2015-10-21 03:29:07 | Fecha Cierre | 2015-10-21 13:33:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:59 | Tiempo Solución | 0 10:01:45 |
| Agente Creador | Julio Cesar Hernandez Recendiz | Agente Cerro | Berenice Cruz Hernandez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Matilde Plata Basilio | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica Ciber Frog Jose Apolinar Guzman Nieto de PV Propios a Centro de Atención y Servicios Especializados IUSA para hacer de nuestro conocimiento la siguiente situación: Se recibe correo de parte del Sr. Jose apolinar indicando que no puede ingresar a la aplicación ya que le manda mensaje de que dice que son incorrectos los códigos. |
Ticket: En Espera paso a: Cerrado
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-21 13:33:51
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-21 13:33:51
Se solicita el acceso mediante TeamViewer, se revisa cual es la falla y se determina que no cuenta con los códigos correctos se le proporcionan los códigos, se valida el acceso a la aplicación SAG por lo que se procede al cierre del reporte confirmado con el responsable.
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-21 13:33:45
Berenice Cruz Hernandez
2015-10-21 13:33:45
Se transfiere llamada a Berenice para atención.
Matilde Plata Basilio
2015-10-21 13:17:28
Matilde Plata Basilio
2015-10-21 13:17:28
Me comunico con el Sr. Apolinar e informa que se le marque en 1 hora, ya que por el momento no puede atendernos.
Matilde Plata Basilio
2015-10-21 12:11:31
Matilde Plata Basilio
2015-10-21 12:11:31
Modificación realizada al reporte:
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Matilde Plata Basilio
-> Ticket: Abierto paso a: En Espera
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-21 03:48:37
-> La asignación de: Soporte CASE cambiado a: Matilde Plata Basilio
-> Ticket: Abierto paso a: En Espera
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-21 03:48:37
Se envía correo electrónico al sr Jose apolinar con sus códigos de acceso así mismo se le solicita que nos pueda ayudar a validar que pueda ingresar a la aplicación, quedamos en espera de sus comentarios.
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-21 03:48:22
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-21 03:48:22
Usuario solicita que por favor se le brinde asistencia a las 12 del medio día de hoy 21/10/2015
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-21 03:40:26
Julio Cesar Hernandez Recendiz
2015-10-21 03:40:26