TICS | Ticket Energía Detalle

Sulma Cham Gonzalez

Información Adicional

RPU/Folio	NP	No. de Serie Medidor	NP
Factura		Remision
Titular del Contrato	np
Contacto	np	Teléfono	0000000000
Dirección del Medidor	np
Referencias	np

Información Adicional

RPU/Folio	NP	Fecha de pago	Dato NO proporcionado
Folio	np	Sucursal

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo a CP Marisol	cap
	Reinstalacion	cap

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-06 18:04:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-06 18:04:38

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Depositos a caso: Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2021-09-06 18:04:28

-> Se adjunto el archivo Reinstalacion el cual se describe a continuación: cap

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-06 18:03:12

Por correo EC Hugo nos indica
Buena tarde compañeros

Se realizo la reinstalación de la aplicación de manera correcta, adjunto archivo con proceso

Saludos

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-06 18:02:25

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-06 15:06:07

Usuaria comenta aun tiene problema con una lectora, se le solicitan los siguientes datos
Ultimo deposito: viernes por 714.12
Donde lo realizó: transferencia HSBC
Folio: 73301
Contador: Marisol Sanchez
Comunicarse al 9991496763
Envio correo electronico a Hugo para solicitar apoyo.

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-06 15:03:32

Me comunique con Ángel Rodríguez para validar si ya puede acceder al sistema o sigue bloqueado y me indica que desconoce de la situación que lo validara y nos regresa la llamada

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-06 12:43:45

Se recibe el sig. Correo de C.P Marisol

Buen dia

El pv yo lo tengo activo favor de revisar ustedes
Gracias

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-06 12:39:41

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-06 08:20:43

Me intente comunicar con la Contadora en repetidas ocasiones sin tener éxito, envió correo solicitando apoyo

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-06 08:20:32

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-05 10:12:31

-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Finanzas

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-05 10:12:23

-> Se adjunto el archivo Correo a CP Marisol el cual se describe a continuación: cap

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-05 10:12:16

Se envía correo a CP Marisol solicitando apoyo

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-05 10:10:54

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-05 09:48:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-05 09:10:18

Contacto	Sulma Cham Gonzalez
Celular	9994578195	Teléfono Fijo	9991496763
E-mail	ciber_enlace_09@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Fecha Creación	2021-09-05 09:08:18	Fecha Cierre	2021-09-06 18:04:38
Tiempo Respuesta	00:02:00	Tiempo Solución	1 08:54:20
Agente Creador	Gerardo Padilla Herrera	Agente Cerro	Gerardo Padilla Herrera
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Sulma Cham Gonzalez

Ticket No. 161968

TT161968 Reinstalacion de la aplicacion IUSA

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Información Adicional

Información Adicional

Archivos

Seguimientos

Llamada	Solicitud	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO