Guadalupe Del Socorro Carrillo Gonzalez
TT161966 Operacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guadalupe Del Socorro Carrillo Gonzalez | ||
| Celular | 9611787090 | Teléfono Fijo | 9616121875 |
| lamanzanitapapeleria@outlook.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-05 08:47:32 | Fecha Cierre | 2021-09-05 11:07:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 0 02:17:18 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV PAPELERIA Y CIBER CAFE MATRIZ reporta que le aparece el error "debe actualizar el sistema".
Clave de Anydesk: 507093513 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 11:07:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 11:07:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 11:07:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 11:07:01
Usuario está siendo atendido con el TT161969; por lo que se procede al cierre de este reporte.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 11:06:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 11:06:55
-> Se adjunto el archivo Error mosrado el cual se describe a continuación: Evidencia
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 10:35:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 10:35:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 09:05:52
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 09:05:52
Se valida que el error que le aparece al usuario es
La aplicacion no esta actualizada, el sistema no puede operar
Version actual 20.04.08.01
Por favor actualice la aplicacion
Validamos también que el usuario no tiene actualizaciones pendientes de Windows, y nos indica que posiblemente se deba a la desconfiguración de la hora. Se le solicita que lo configure correctamente y reinicie.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 09:05:47
La aplicacion no esta actualizada, el sistema no puede operar
Version actual 20.04.08.01
Por favor actualice la aplicacion
Validamos también que el usuario no tiene actualizaciones pendientes de Windows, y nos indica que posiblemente se deba a la desconfiguración de la hora. Se le solicita que lo configure correctamente y reinicie.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 09:05:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 08:49:43
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-05 08:49:43