Julio Addiel Cauich

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Ticket No. 161955

TT161955 Operacion

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Addiel Cauich
Celular 9911133738 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail facturascircuito384@gmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket WhatsApp Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-09-04 18:32:36 Fecha Cierre 2021-09-08 11:22:52
Tiempo Respuesta 00:00:53 Tiempo Solución 3 16:49:23
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Hugo Esteban Esquivel Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

PV ABARROTES ITZEL HA comenta que le aparece que debe de actualizar la aplicación y no puede ingresar.
Archivos
Titulo Descripción
Mensaje mostrado imagenes
Evidencia Imagen del mensaje mostrado
transferencia imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2021-09-08 11:22:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-09-08 11:22:52
Me comunique con el PV, me conecte por Anydesk, actualice fecha y hora con la configuracion de internet y se tuvo acceso a la palicacion de manera correcta, se valido el acceso con el SR Julio Cauich
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-09-08 09:16:34
Me comunique con Hugo Esquivel para solicitarle apoyo y me indica que en un momento contacta al usuario.
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-08 08:57:05
Me comunique con el usuario y me indica que el día de hoy tiene disponibilidad para que se realice el proceso, se le pide apoyo para que este atento a sus llamadas y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-08 08:54:49
Envío whatsapp a usuario pidiendo tome la llamada o indique a que número y en que horario se le puede marcar
Gloria Gomez Valdez 2021-09-07 16:28:41
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-09-07 13:26:47
Me intento comunicar en repetidas ocasiones cn el PV sin tener exito, validare mas tarde
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-09-07 13:26:40
Envío correo a EC Hugo pidiendo apoyo para la reinstalación
Gloria Gomez Valdez 2021-09-07 10:43:23
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez 2021-09-07 10:39:32
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gloria Gomez Valdez 2021-09-07 10:39:26
SIN ADEUDO
Marisol Sanchez 2021-09-07 10:33:45
-> Se adjunto el archivo transferencia el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez 2021-09-07 10:30:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Gloria Gomez Valdez 2021-09-07 10:29:02
PY comparte ficha de transferencia
Monto: 940.92
Fecha y hora: 7 septiembre 10:14 am
Referencia: 913267
ENVÍO CORREO A CONTADORA MARISOL PIDIENDO EL VOBO
Gloria Gomez Valdez 2021-09-07 10:27:48
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de Reinstalaciones a Area accion: Solicitud de evidencias
Abel Antonio Sebastian 2021-09-07 10:08:55
Nos comunicamos con usuario para comentarle que tiene un adeudo de $940.92 nos comenta que en un momento lo deposita y nos envía el ticket por WhatsApp.
Abel Antonio Sebastian 2021-09-07 10:08:03
Nos comunicamos con la Contadora Marisol para solicitar el vobo para la reinstalcion, nos comenta que tiene un adeudo de:
$940.92
Abel Antonio Sebastian 2021-09-07 09:02:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones
Abel Antonio Sebastian 2021-09-06 09:32:04
-> La asignación de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Finanzas
Abel Antonio Sebastian 2021-09-06 09:31:44
Se envía correo a a la Contadora Marisol para el Vobo de la reinstalacion de la aplicacion.
Abel Antonio Sebastian 2021-09-06 09:31:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del mensaje mostrado
Abel Antonio Sebastian 2021-09-06 09:12:06
Nos comunicamos con usuario para que no permita el acceso a su equipo y poder tomar evidencia del error, se reviso hora y fecha y se encuentra de manera correcta, le comentamos que lo vamos a canalizar con el area correspondiente, quedando de acuerdo.
AnyDesk: 254220655
Abel Antonio Sebastian 2021-09-06 09:07:58
Nos comunicamos con usuario para validar si ya quedo solventado el problema que nos reporto nos comenta que todavía no, ya realizo las modificaciones indicadas (reinicie su equipo verifique el internet) y el problema persiste, le mencionamos que nos vamos a conectar a sus equipo por medio de AnyDesk, pero nos menciona que aun no se encuentra en el PV y que le regresemos la llamada en media hora.
Abel Antonio Sebastian 2021-09-06 08:26:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera 2021-09-05 10:33:02
Le informo a usuario que el mensaje se debe a que posiblemente la fecha y hora sean incorrectas, que reinicie su equipo verifique el internet
Gloria Gomez Valdez 2021-09-04 18:35:55
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagenes
Gloria Gomez Valdez 2021-09-04 18:35:11
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez 2021-09-04 18:34:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2021-09-04 18:33:29

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