Alberto Blas Rojas

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Ticket No. 161880

TT161880 Resurtido de tarjetas

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alberto Blas Rojas
Celular 2229654379 Teléfono Fijo 2222824251
E-mail tacos_de_carnitas@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Resurtido de tarjetas Producto Tarjetas
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-09-03 15:51:06 Fecha Cierre 2021-09-23 10:41:01
Tiempo Respuesta 00:03:30 Tiempo Solución 19 18:46:25
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Jessica Octaviano Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Isaac Rodrigo Perez Cayetano Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica PV solicitando resurtido de tarjetas para el cobro de energía, ya que menciona que ya estan por terminar
la direcion a las que se están enviando es la que esta en el perfil
Archivos
Titulo Descripción
WA enviado a usuario Se le comparte la informacion de la oficina de Red Pack al usuario y contesta que hoy sin falta acude por sus tarjetas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-23 10:41:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-23 10:41:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de recepcion de equipo a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda 2021-09-23 10:39:46
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2021-09-23 10:39:38
Usuario indica ya acudió a recoger las tarjetas, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda 2021-09-23 10:36:07
Me comunico con usuario para validar si ya realizo la recolección de tarjetas, contesta un joven e indica que el usuario no se encuentra, se le pregunta en cuanto tiempo se le puede regresar la llamada, indica que como a las 5 de la tarde
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-22 15:51:03
Me comunico con usuario para indicar solo tiene hasta el dia de mañana para realizar la recolección de las tarjetas, usuario esta de acuerdo e indica hoy o mañana.
Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-21 13:30:39
Me comunico con usuario para validar si ya realizó la recolección de las tarjetas, me indica que acudira mañana o pasado, se le indica nos contactaremos mañana para validar. usuario esta de acuerdo.
Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-21 12:31:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Validacion de recepcion de equipo
Susana Cruz Miranda 2021-09-21 12:23:21
-> Se adjunto el archivo WA enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se le comparte la informacion de la oficina de Red Pack al usuario y contesta que hoy sin falta acude por sus tarjetas
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-20 10:07:53
Me comunique con Daniel Conocido del Sr Alberto y me proporciona el numero 2461549725 para que me comunique con el usuario Alberto.
Me comunique con el usuario y dice que hoy acuda pide se le manden los datos de la paquetería via WA al 2461549725
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-20 09:08:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-14 13:41:27
Me comunique con Vero de red pack Atlacomulco para compartirle los datos de la sucursal a la que puede acudir el usuario y me indica que el día viernes ya se encontraran en esa sucursal las tarjetas
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-14 13:41:06
Me comunique con el usuario y me indica que puede acudir a recoger sus tarjetas a la sucursal de Red Pack

Sucursal Boulevard Norte
Blvd. Norte 3102 esq. Diagonal 10 Pte., Villas de San Alejandro, Puebla, C.P. 72090
T: 222 231 8132 / Horario de atención: Lunes a Viernes 09:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00, Sábado 10:00 a 14:00
Jessica Octaviano Garcia 2021-09-14 13:36:08
Redpack Loreto
Ubicado en: Centro Comercial Plaza Loreto
Dirección: Calle Gral Ignacio Mejía 7, Lomas de Loreto, 72240 Puebla, Pue.
Teléfono: 222 168 4063
Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-14 10:06:58
Me comunico con usuario para validar si puede acudir a la sucursal de REDpack en tlaxcala, me indica esta muy retirado y solicita si se lo pueden enviar a Puebla, Puebla, en la sucursal Loretto, se le indica se validara y nos comunicaremos con el para informarle.
Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-14 10:00:55
Validar con usuario si puede acudir por paquete a sucursal red pack
Sucursal Tlaxcala
Prol. Díaz Varela 208, Industrial Santa Ana, Santa Ana Chiautempan, C.P. 90802

T: 246 464 0317 y 246 464 0235 / Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 a 14:00 y 15:00 a 18:00, Sábado 10:00 a 14:00
Susana Cruz Miranda 2021-09-14 08:18:35
Validamos con redpack la razón por la cual el paquete está retenido. Nos indica que por las situaciones climáticas se considera esa una zona de riesgo, por lo cual se retrasará el envío. Nos indica que se actualizará la fecha máxima de entrega en paquetería.
Gerardo Padilla Herrera 2021-09-09 15:40:49
se valida en red pack y tiempo de entrega 9 de septiembre
Susana Cruz Miranda 2021-09-09 07:38:11
Guía correcta: 738788215
Gerardo Padilla Herrera 2021-09-08 17:29:53
Me comunico con usuario para validar entrega de tarjetas, me comenta no ha recibido nada. Se validó y la guia está mal. Se indica a usuario quede al pendiente.
Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-08 16:48:09
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se valida guia pero el numero es erroneo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-09-08 08:53:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar Guia a Area accion: Seguimiento Guia
Gerardo Padilla Herrera 2021-09-07 15:53:18
Se envían desde planta 50 tarjetas con guía 738787215
Gerardo Padilla Herrera 2021-09-07 15:47:01
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Generar Guia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-09-03 15:56:39
Se le indica que se le enviaran tarjetas
se le pide apoyo a Hector
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-09-03 15:56:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-09-03 15:55:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2021-09-03 15:54:36

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