Gustavo Martinez Torres
TT161861 Tarjeta danada
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gustavo Martinez Torres | ||
| Celular | 4776463746 | Teléfono Fijo | 4772686342 |
| gustavomartinezjalisco1970@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Tarjetas |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-03 13:30:47 | Fecha Cierre | 2021-09-06 10:09:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 2 20:36:45 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gloria Gomez Valdez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| PV Abarrotes Los Yugos comenta que está intentando vender una tarjeta pero le muestra un error |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 10:09:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 10:09:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 10:09:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 10:09:33
Me comunico con usuario comenta que el problema que era que la tarjeta del usuario estaba rota y ya le indicaron que rota no funciona que tiene que adquirir una nueva tarjeta, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 10:09:29
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 10:09:29
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se intentara mas tarde, se manda whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 08:22:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-06 08:22:36
Usuario comparte evidencia le aparece error 0006 ya ha intentado con varias tarjetas. Le pido intente con alguna de otro paquetito, y nos comente cuantas dañadas tiene
Gloria Gomez Valdez
2021-09-03 13:40:02
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-09-03 13:39:13
Se agrego el Area resolutiva: Dueo
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2021-09-03 13:33:33
Se agrego Area accion: Envio de evidencias
Pido a usuario comparta evidencia del mensaje mostrado para poder apoyarle.
Gloria Gomez Valdez
2021-09-03 13:33:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-09-03 13:33:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-09-03 13:32:48