Ivan Lecona Mota
TT161740 Reinstalacion de la aplicacion IUSA
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ivan Lecona Mota | ||
| Celular | 2236880091 | Teléfono Fijo | 2221209992 |
| ivan.lecona90@gmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-02 13:20:54 | Fecha Cierre | 2021-09-03 16:31:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 1 03:09:08 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de la contadora indicando que el PV ya realizo su pago.
Usuaria se comunica indicando que requiere cambiar su computadora, ya que la comomputadora que estaba tarbajando se descompuso y pide se le ralice la reinstalacion de la aplicacion autogestion para cobro de luz. lectora: 1402EPV27817 claves: sdelcarmen fabelcarmen d3lcarm3n CP America |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-03 16:31:04
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-03 16:31:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-03 16:31:04
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-03 16:31:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias de reinstalación de la aplicación el cual se describe a continuación: Evidencias
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-03 16:31:00
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-03 16:31:00
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-03 16:01:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2021-09-03 16:01:04
se comunica usuaria para validar estatus de reporte ya que tiene mucho tiempo esperando, me intento contactar con Hugo pero no tengo respuesta, se le indica a usuaria que seguiré intentando y una vez que tenga respuesta la comunico. Usuaria esta de acuerdo y queda en espera de llamada.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-03 14:48:59
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-03 14:48:59
Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, se le comenta que ya se le canalizo con el area correspondiente para que se le pueda realizar la reinstalacion, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-03 12:18:33
Abel Antonio Sebastian
2021-09-03 12:18:33
Se le solicita apoyo al EC Hugo con la reinstalación de la aplicación
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-02 15:26:41
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-02 15:26:41
-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-02 15:26:25
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-02 15:26:25
vo.bo.
America Rojas
2021-09-02 13:34:47
America Rojas
2021-09-02 13:34:47
Se le responde correo a CP América indicándole el numero de reporte para el Vo.bo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-02 13:24:12
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-02 13:24:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-02 13:22:04
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-02 13:22:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-02 13:21:56
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-02 13:21:56