Maria Teresa Flores Flores

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Ticket No. 161509

TT161509 Cancelacion del contrato

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Teresa Flores Flores
Celular 9631013890 Teléfono Fijo 9676789586
E-mail claudiaaranda_flores@hotmail.com Proyecto PV Propios

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Baja de PV
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-08-31 11:28:33 Fecha Cierre 2021-09-08 08:45:34
Tiempo Respuesta 00:01:19 Tiempo Solución 7 21:15:42
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Finanzas Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria se comunica indicando que ya no tiene clientes de cobro de luz con tarjeta inteligente y requiere cancelar el PV CP Marisol
Archivos
Titulo Descripción
correo de cp Marisol correo de cp Marisol
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-09-08 08:45:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-09-08 08:45:34
Me comunico con usuaria, se le comenta que es necesario que nos haga llegar la lectora y las tarjetas lo mas pronto posible, parra que no se le haga ningun cargo, usuario molesta comenta que validara como enviarlo.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-09-08 08:43:37
Validamos al 800 701 7000 que es la línea de correos de Mëxico, y nos comentan que el costo del envío es de 60-80 pesos puesto que el peso del paquete se espera sea menor a medio kilo.
Se le indica a usuaria y nos comenta que recién la operaron, por lo que no puede asistir a oficina de correo para entregar la lectora.
Gerardo Padilla Herrera 2021-09-06 14:49:29
Usuario nos comparte por correo que el costo de envío es de 400 pesos y se le es imposible cubrir ese monto. Se le solicita nos valide el costo de enviarlo en sobre bolsa y por correos de México.
Gerardo Padilla Herrera 2021-09-02 15:00:36
Nos comunicamos con usuaria para comentarle de la cancelacion de contrato, nos proporciona una direccion de correo para el envio de la direccion. tereflores_7@hotmail.com
Gerardo Padilla Herrera 2021-08-31 15:53:16
Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: Dueo
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Envio de evidencias
Gerardo Padilla Herrera 2021-08-31 15:47:56
Se le envía correo a usuaria con la dirección de Service Desk para el envío de las lectoras y las tarjetas restantes.
Gerardo Padilla Herrera 2021-08-31 15:47:43
pueden proceder a la cancelacion
Marisol Sanchez 2021-08-31 11:50:36
Se envia correo pidiendo VoBo para la baja del PV
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-31 11:47:55
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de PV Propio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-31 11:47:27
-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Finanzas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-31 11:47:06
-> Se adjunto el archivo correo de cp Marisol el cual se describe a continuación: correo de cp Marisol
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-31 11:46:58
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-31 11:46:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-31 11:30:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-31 11:29:52

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