Damian Hernandez Santiago
TT161457 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Damian Hernandez Santiago | ||
| Celular | 9515183088 | Teléfono Fijo | 9515183235 |
| LAREDMUNDIAL@HOTMAIL.COM | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-30 18:16:19 | Fecha Cierre | 2021-08-30 18:54:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 0 00:34:22 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Alberto Angeles Enriquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando se encuentra bloqueado su punto de venta, indica a las 9:11 de la mañana se realizo una transferencia de 3619.48 y se penso que no habia pasado el deposito asi que a las 9:18 se realiza nuevamente por la misma cantidad, envió las imágenes de la transferencia a su contadora Marisol. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:54:25
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:54:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:54:25
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:54:25
Se procede a cierre de reporte ya que esta duplicado. Ticket en el que se da seguimiento: 161381.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:54:14
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:54:14
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a contadora para solicitar apoyo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:30:19
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:30:19
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:28:21
Se agrego Area accion: Desbloqueo de PV
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:28:21
Me intento contactar con contadora para solicitar apoyo pero no atiende llamadas, procedo a enviar correo electrónico para solicitar apoyo. se le indica a usario que ya se transfirió la informacion y que se le dara solucion lo mas pronto posible. Adjunto evidencia de correo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:28:12
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:28:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:20:47
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:20:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:20:03
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-30 18:20:03