Eden Martinez
TT161444 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eden Martinez | ||
| Celular | 9611174617 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eden.martinez@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-30 16:33:22 | Fecha Cierre | 2021-08-30 16:49:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 0 00:15:07 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica cadena FA buscando validar si se realizó el siguiente pago:
FORMATO REPORTE SERVICIOS Fecha 28/08/2021 Sucursal Coatepec Juarez No. De sucursal 1111 No. Caja del incidente 11 Nombre del Servicio CFE TARJETA PAGO DE SERVICIO Num Referencia 829991200791 Num Autorizacion 26006998 Monto Exacto 278.50 Mensaje de error NO SE REFLEJA EL PAGO A LA TARJETA ADJUNTAR TICKET |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 16:49:52
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 16:49:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 16:49:52
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 16:49:52
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a FA con evidencia del pago el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 16:49:46
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 16:49:46
-> Se adjunto el archivo Captura de EGA el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 16:49:30
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 16:49:30
Se valida en el ticket que la transacción se realizó el día 26, no el día 28; en ega sí quedó registrada esta transacción. Se le envía por correo y se procede al cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 16:46:26
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 16:46:26
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 16:34:49
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 16:34:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 16:34:45
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 16:34:45