TICS | Ticket Energía Detalle

	Titulo	Descripción
	Correo a CP Marisol	Correo a CP Marisol
	Correo CP	cap
	Correo enviado a usuario	Correo enviado a usuario
	Correo enviado a usuario	Evidencia
	Correo que envía EC Hugo	cap
	EVIDENCIA DE CORREO DE CP Gerardo	EVIDENCIA DE CORREO DE CP Gerardo
	EVIDENCIA DE CORREO DE HUGO	Los documentos son correctos, adjuntarla alticket para solicitar VoBo
	Contrato firmado	Identificacion titular, Alta hacienda, comprobante de domicilio personal, comprobante de domicilio del negocio, referencia 1, referencia 2, georeferencia
	Comprobante de domicilio nuevo	Comprobante de domicilio nuevo
	ALTA DE HACIENDA	ALTA DE HACIENDA actualizada

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-14 08:40:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-14 08:40:02

Me comunique con el Sr Ángel se le informa sobre el cierre del reporte ya que no se recibió su contrato y esta de acuerdo.

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-14 08:39:57

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-14 08:38:30

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias a Area accion: Validacion para cierre

Susana Cruz Miranda 2021-09-14 08:03:53

Se cambio el Area resolutiva Finanzas a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aprobacion de PV Propio a Area accion: Solicitud de evidencias

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-13 10:06:47

Me comunique con Familiar Ángel de la señorita Mariela para solicitarle la guia con la que nos envió su contrato, el Sr Ángel no tiene noción de lo que se le habla se le pide lo valide con la señorita y nos la comparta vía telefónica, correo o WhatsApp el esta de acuerdo.

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-13 10:06:04

Nos comunicamos con usuario para pedirle que no envie su contrato en físico, le proporcionamos datos a donde tiene que enviar la documentacion, quedando de acuerdo.

Abel Antonio Sebastian 2021-09-10 13:14:50

Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, se le comenta que ya se tiene el vobo de la Contadora Marisol y le pedimos verifique si ya se encuentra activo su PV, nos comenta que ya esta activo.
SE CORRIGE CORREO Y TELEFONO DEL USUARIO

Abel Antonio Sebastian 2021-09-10 13:04:36

TAMBIEN EL TELEFONO DEL NEGOCIO HAY QUE CAMBIAR EL DATO

Marisol Sanchez 2021-09-10 08:44:13

Y COMO OBSERVACION TIENEN QUE MODIFICAR EL DATO DEL CORREO ,POR QUE SIGUEN DEJANDO EL CORREO DEL ANTERIOR TITULAR
GRACIAS

Marisol Sanchez 2021-09-10 08:40:54

documentos completos

Marisol Sanchez 2021-09-10 08:29:18

Usuario se comunica para solicitar estatus del reporte, se le indica estamos en espera de visto bueno para continuar con el proceso

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-09-09 19:16:18

Se comunica usuaria para validar estatus ya que informa le llegó correo indicando ya se encontraba activo pero al momento de validarlo sigue bloqueado. Se le informa que aun estamos en espera de Vobo y que quede al pendiente. usuario esta de acuerdo.

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-09 16:09:16

Se le envía correo a CP Marisol solicitando su apoyo con el VoBo

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-09 15:37:48

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: Finanzas
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Aprobacion de PV Propio

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-09 15:35:40

-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Finanzas

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-09 15:35:34

-> Se adjunto el archivo ALTA DE HACIENDA el cual se describe a continuación: ALTA DE HACIENDA actualizada

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-09 15:35:26

-> Se adjunto el archivo Comprobante de domicilio nuevo el cual se describe a continuación: Comprobante de domicilio nuevo

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-09 15:35:07

-> Se adjunto el archivo Contrato firmado el cual se describe a continuación: Identificacion titular, Alta hacienda, comprobante de domicilio personal, comprobante de domicilio del negocio, referencia 1, referencia 2, georeferencia

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-09 15:34:32

Se comunica usuaria solicitando estatus de reporte, se le indica ya se pasó la documentacion al area correspondiente y estamos en espera de Vobo. usuaria queda de acuerdo y en espera de resolucion.

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-09 14:27:25

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE HUGO el cual se describe a continuación: Los documentos son correctos, adjuntarla alticket para solicitar VoBo

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-09-09 14:09:53

Se recibe correo de Hugo indicando "Los documentos son correctos, adjuntarla alticket para solicitar VoBo"

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-09-09 14:04:04

Se recibe correo de la Contadora Marisol comentando que cuando se tenga toda la documentacion correcta se adjunte al reporte, por lo que mandamos correo a EC Hugo Esquivel para la revisión de la documentacion mandada por usuario.

Abel Antonio Sebastian 2021-09-09 11:55:54

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia

Abel Antonio Sebastian 2021-09-09 11:52:34

Se reciben documentos de usuario, por lo que mandamos correo a la Contadora Marisol con documentos para la revisión de los mismos.

Abel Antonio Sebastian 2021-09-09 10:52:13

Se comunica usuario mencionando que en un momento va envira la documentacion faltante, le comentamos que una ves que la hayamos recibido se canaliza al area correspondiente para el vobo, quedando de acuerdo.

Abel Antonio Sebastian 2021-09-09 10:40:33

Me comunique con la usuaria me indica que el día de hoy envía la documentación faltante, le comento que si no la envía procederemos al cierre del reporte y confirma que el día de hoy la enviara.

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-09 08:00:47

Se comunica usuaria comenta que requiere saber estatus del reporte, se le indica que es necesario que envie el comprobante de dolicilio del negocio asi como la alta de hacienda correcta, comenta que lo enviara en el transcurso del dia.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-09-08 11:58:39

BUEN DIA, POR LO QUE PUEDO NOTAR SE VA A TOMAR COMO INICIO DE RECLUTAMIENTO COMO LO INDICA EL REPORTE , ENTONCES LES PERIDIRA ME ENVIEN TODOS LOS DOCUMENTOS EN LOS ARCHIVOS DE ESTE REPORTE POR QUE LOS MANDARON UNICAMENTE AL CORREO Y TIENEN QUE ESTAR DOCUMENTADOS EN ESTE REPORTE POR QUE SE VA ACAMBIAR TODA LA INFORMACION DE ESE P.V Y POR LOS DOCUMENTOS QUE VI NECESITAN PONER SI EL NEGOCIO ESTA EN EL DOMICILOO DEL QUE AHORA SERA EL TITULAR O ES OTRO POR QUE SOLO ESTA UN COMPROBANTE Y SE NECESITA LA CEDULA DE HACIENDA ESA QUE ME MANDAN ES OTRA ,YA QUE ESTE INTEGRADO TODO LO REVISO Y LES NOTIFICO SI YA ESTA COMPLETO
SALUDOS.

Marisol Sanchez 2021-09-07 10:44:26

Cae llamada de usuario e inmediatamente cuelga, se valida el número con el PBX

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-09-06 18:32:49

Usuario se comunica pidiendo estatus sobre su PV se le indica que ya se esta validando al área correspondiente

Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-06 17:53:07

Se comunica usuaria comenta que requiere saber estatus de reporte, se le comenta que es necesario el contrato firmado comenta que ya lo envio se valida correo y si cuenta con el contrato, se le comenta que se validara con el contador.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-09-06 11:33:57

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO DE CP Gerardo el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO DE CP Gerardo

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-09-06 08:48:37

Se recibe correo de Contador Gerardo indicando: Se requiere copia del contrato firmado.

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-09-06 08:47:35

se envia correo preguntando al contador Gerardo como se procederá ya que es la documentación del P.V ya que se tenian inconsistencias con la titularidad del P.V

Susana Cruz Miranda 2021-09-06 07:14:13

Usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte, se le indica a usuario que por el momento no hemos tenido respuesta por parte del contador y estamos en espera de alguna respuesta para poder proceder, se le indica que seria hasta el dia lunes, usuaria finaliza llamada.

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-09-03 16:53:30

Usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte, se le indica a usuario que por el momento no hemos tenido respuesta por parte del contador y estamos en espera de alguna respuesta con el tema de la Titularidad.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-09-03 15:23:34

se le envía nuevamente la información al CP Gerardo, quien nos hace la solicitud de verificar quién es quien suscribe el convenio.
Nos comunicamos con la responsable del PV, quien es la srita. Mariela Isabel, y nos comenta que tuvo algunos detalles con el Sr. Angel Santiago Cruz, el antiguo titular del PV; y se decidió que ella fuera la titular del negocio. Nos proporciona nuevos datos, para el registro en EGA:
Titular: Mariela Isabel Perez Perez
Telefono: 9511522063
Correo: marisabel1376@hotmail.com
Se le envía correo al CP Gerardo solicitando apoyo con el VoBo

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-02 19:55:52

Se comunica usuario se comunica para conocer el estatus de su reporte se le indica que estamos en espera del visto bueno para poder seguir con el proceso y usuario queda de acuerdo.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-09-02 18:01:18

Se comunica usuario para saber el estatus de su reporte, se le comenta que ya se recibió su documentación y esta se encuentra bien, por lo que se le pidió el Vobo de la Contadora Marisol, estamos a la espera de su repuesta, cualquier detalle se le estará notificando, quedando de acuerdo.

Abel Antonio Sebastian 2021-09-02 13:23:36

-> La asignación de: Hugo Esteban Esquivel Garcia cambio a: Finanzas

Susana Cruz Miranda 2021-09-02 07:40:22

-> Se adjunto el archivo Correo que envía EC Hugo el cual se describe a continuación: cap

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-01 20:32:16

EC Hugo nos valida que las observaciones fueron corregidas, se busca el VoBo de la CP Marisol por correo.

Gerardo Padilla Herrera 2021-09-01 20:31:39

Usuario se comunica para solicitar el estatus de su reporte se le indica que su información fue canalizada y estamos en espera de respuesta del área corresppondiente.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-09-01 16:22:04

Se envía correo a EC Hugo Esquivel con las correcciones realizadas por usuario para su revisión.

Abel Antonio Sebastian 2021-09-01 13:46:30

Se comunica usuario mencionado que en un momento va enviar los documentos corregidos, le comentemos que en cuanto los recibamos serán enviados nuevamente al area correspondiente para su revisión.

Abel Antonio Sebastian 2021-09-01 13:35:38

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-01 12:38:36

La usuaria se comunica para solicitar el status de su reporte, se le reenvía el correo que mando Hugo Esquivel con las correcciones que tiene que realizar la usuaria confirma de recibido y comenta las estará realizando.

Jessica Octaviano Garcia 2021-09-01 12:34:44

E.C Hugo valida documentación compartida por P.V , y le brinda comentarios vía correo electrónico para que corrija algunos detalles

Susana Cruz Miranda 2021-09-01 10:25:50

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion

Gerardo Padilla Herrera 2021-08-31 18:36:32

Se le solicita apoyo a EC Hugo con validar si la documentación es correcta.

Gerardo Padilla Herrera 2021-08-31 18:35:57

Se recibe llamada de usuario indicando ya realizó el envió de evidencias solicitadas.
Se le indica se canalizarán al área correspondiente y se validará

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-31 18:33:09

Se recibe correo de usuaria compartiendo documentación actualizada

Gerardo Padilla Herrera 2021-08-31 18:30:10

Se comunica usuaria para validar estatus de reporte, se le indica que no se ha podido proceder ya que las hojas que nos envió no estan firmadas, se le indica las envie nuevamente con las especificaciones solicitadas. quedamos en espera de documentacion.

Juan Alberto Angeles Enriquez 2021-08-31 17:36:13

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Conciliacion a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Depositos a caso: Inicio de reclutamiento - CW

Susana Cruz Miranda 2021-08-31 07:01:01

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-30 19:28:48

Se recibe llamada de usuario indicando que aún no recibe el correo que le habían solicitado, se reitera correo electrónico marisabelperez1376@hotmail.com, se corrige y se realiza el envió, así mismo se confirma de recibido.

Guadalupe Enriquez Gonzalez 2021-08-30 18:13:20

EC Hugo indica le enviará el contrato nuevamente, en espera de lo que nos indique el usuario.

Gerardo Padilla Herrera 2021-08-30 17:41:49

-> La asignación de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia

Gerardo Padilla Herrera 2021-08-30 17:41:28

-> Se adjunto el archivo Correo CP el cual se describe a continuación: cap

Gerardo Padilla Herrera 2021-08-30 17:34:21

Se recibe correo del CP Morales:
Buenas tardes:
Hemos observado inconsistencias en la titularidad de este PV
Agradeceré se proceda a recabar la información requerida como si se tratara de un nuevo PV para que se pueda reactivar.
Saludos

Gerardo Padilla Herrera 2021-08-30 17:32:31

se envia correo a CP Marisol para su apoyo del reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-30 14:03:41

-> Se adjunto el archivo Correo a CP Marisol el cual se describe a continuación: Correo a CP Marisol

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-30 14:03:12

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-30 13:57:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2021-08-30 13:57:29

Contacto	MARIELA ISABEL PEREZ PEREZ
Celular	9511522063	Teléfono Fijo	9512265595
E-mail	marisabelperez1376@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Fecha Creación	2021-08-30 13:56:08	Fecha Cierre	2021-09-14 08:40:02
Tiempo Respuesta	00:01:21	Tiempo Solución	14 18:42:33
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Jessica Octaviano Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

MARIELA ISABEL PEREZ PEREZ

Ticket No. 161420

TT161420 Inicio de reclutamiento - CW

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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Seguimientos

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud Nuevo PV
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO