Azucena Santiago Toledo
TT161400 Informes sobre proceso
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Azucena Santiago Toledo | ||
| Celular | 9512460025 | Teléfono Fijo | 9512776955 |
| azucena_juchitan@hotamil.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud Nuevo PV |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-30 12:22:19 | Fecha Cierre | 2021-09-02 18:50:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 3 06:26:25 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Hugo Esteban Esquivel Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| La usuaria se comunica ya que quiere ser un PV para cobro de energía con tarjeta |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 18:50:05
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 18:50:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 18:50:05
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 18:50:05
Me comunico con usuaria para informarmar cierre de reporte ya que no hemos recibido su documentacion correcta, usuaria esta de acuerdo y se le indica una vez que envie los documentos correctos se abrira un nuevo reporte.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 18:49:41
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-02 18:49:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivo de Cuenta a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-02 14:57:45
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-02 14:57:45
A usuario se le compartieron los documentos que debe enviar desde hace dos días y no se ha recibido respuesta. Se intenta contactar a usuaria pero no se tiene éxito. Validar para cierre.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-02 14:57:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-02 14:57:38
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 10:38:43
Se cambio Producto de Solicitud Nuevo PV a Producto: Solicitud Nuevo PV
Se cambio el caso de Inicio de reclutamiento - CW a caso: Informes sobre proceso
Susana Cruz Miranda
2021-09-02 10:38:43
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 14:13:28
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-30 14:13:28
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 12:34:54
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 12:34:54
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 12:34:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 12:34:43
Envié correo a la usuaria con los requisitos y contrato para ser PV
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 12:33:35
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 12:33:35
Se le proporciona a la usuaria su numero de reporte y se le indica por correo le enviaremos los requisitos para ser un PV además del contrato.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 12:25:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 12:25:40
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 12:23:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 12:23:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 12:23:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 12:23:40