Cristian Paredes Maqueda
TT161389 Error de Autentificacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cristian Paredes Maqueda | ||
| Celular | 5510697954 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| cristhian.paredesm@cck.com.mx | Proyecto | Tiendas Extra - CCK | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Sistema de Autogestion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-30 11:01:23 | Fecha Cierre | 2021-09-03 14:05:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:11 | Tiempo Solución | 4 03:02:01 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Ernesto Santacruz Prieto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario reporta que le aparece error de autenticación |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-03 14:05:35
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-03 14:05:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-03 14:05:35
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-03 14:05:35
Buenas tardes Susi
La cadena nos confirma que la lectora ya fue configurada y opera con normalidad.
Saludos!
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-03 14:05:31
La cadena nos confirma que la lectora ya fue configurada y opera con normalidad.
Saludos!
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-03 14:05:31
Se recibe el sig. correo de Neto
Hola Susi, buenas tardes
Es un tema de conexión interno en la cadena, ya lo están validando. Les aviso cualquier avance.
Saludos!
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 15:18:21
Hola Susi, buenas tardes
Es un tema de conexión interno en la cadena, ya lo están validando. Les aviso cualquier avance.
Saludos!
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-31 15:18:21
se le pide apoyo a Ernesto para que nos brinde sus comentarios
Susana Cruz Miranda
2021-08-31 06:55:31
Susana Cruz Miranda
2021-08-31 06:55:31
Usuario comenta que ya realizó las pruebas y no da acceso
Gloria Gomez Valdez
2021-08-30 16:27:34
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Ernesto Santacruz Prieto
Gloria Gomez Valdez
2021-08-30 16:27:12
eC Ernesto indica Que hagan pruebas de conexión con la URL de ellos, con la reinstalación no va a funcionar porque no tiene conexión.
Quién lo está reportando? me puedes compartir el correo original o fue por llamada?
LE informo que Fue por llamada el ingreso del ticket, y por whatsapp envió imagen del mensaje mostrado. El contacto es de Cristian Paredes, con número telefónico 5510697954. Y le comentaré que deben de realizar pruebas de conexión.
Pido apoyo a Cristian por whatsapp para que realice pruebas de conexión a su URL
Gloria Gomez Valdez
2021-08-30 14:13:47
Quién lo está reportando? me puedes compartir el correo original o fue por llamada?
LE informo que Fue por llamada el ingreso del ticket, y por whatsapp envió imagen del mensaje mostrado. El contacto es de Cristian Paredes, con número telefónico 5510697954. Y le comentaré que deben de realizar pruebas de conexión.
Pido apoyo a Cristian por whatsapp para que realice pruebas de conexión a su URL
Usuario comenta que ya realizó una reinstalación y sigue el mismo problema, mando correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-30 13:49:32
Me comunico con usuario indica que ara una reinstalacion y se comunicara si persiste el detalle
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-30 13:29:05
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-30 13:29:05
Se recibe correo de Ernesto indicando "Es porque no tienen conexión a su URL, es necesario que lo revisen internamente."
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-30 13:25:47
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-08-30 13:25:47
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivo de Cuenta
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gloria Gomez Valdez
2021-08-30 11:37:34
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Sucursal La tienda es Los Ángeles con determinante #3921, Tiendas extra
Gloria Gomez Valdez
2021-08-30 11:37:24
Envío correo a EC Ernesto pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-08-30 11:34:27
Usuario indica que sigue el mismo mensaje
Gloria Gomez Valdez
2021-08-30 11:29:26
Usuario comparte imagen del mensaje mostrado, la adjunto y pido reinicie el equipo y valide si ya puede entrar, pues a un pv le paso lo mismo y reiniciando el equipo y valdiando la fecha y hora se solvento+ó
Gloria Gomez Valdez
2021-08-30 11:08:51
-> Se adjunto el archivo Mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-08-30 11:07:04
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicito el envió de evidencias del error vía whatsaap al numero 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx el usuario esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 11:05:13
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 11:05:13
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 11:03:40
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 11:03:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 11:03:34
Jessica Octaviano Garcia
2021-08-30 11:03:34