TICS | Ticket Energía Detalle

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-30 13:57:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-30 13:57:44

Me comunico con usuaria para validar que su migración sea exitosa indica que si, por lo que se procede al cierre

Citlali Monserrat Valdez Gomez 2021-08-30 13:57:39

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-30 13:02:40

Se llevo a cabo la migracion del pV de manera exitosa, se compartieron claves y se valido el acceso con empleada, envio correo con proceso

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-30 13:02:31

Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Sistema de Autogestion a Producto: Sistema de Autogestion
Se cambio el caso de Reinstalacion de la aplicacion IUSA a caso: MIGRACION

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-30 12:11:59

Me comunico con Pv para hacer la Migracion, pero me indica que va a instalar Anydesk y le regrese llmada en 5 min

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2021-08-30 12:11:48

-> La asignación de: Finanzas cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-30 11:24:29

Envié correo a Hugo Esquivel solicitando apoyo con la reinstalacion de la aplicacion.

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-30 11:24:25

vo.bo.

America Rojas 2021-08-30 11:01:56

Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Aprobacion de Reinstalaciones

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-30 10:27:15

-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Finanzas

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-30 10:27:10

Envié correo a C.P América solicitando VoBo para la reinstalacion de la aplicacion.

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-30 10:27:04

Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita la sig. informacion:
Any desk del usuario: 908 743 414
C.P América
Lectora: 1401EPV26732
No de teléfono para contacto: 7424232304

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-30 10:14:19

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-30 10:11:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jessica Octaviano Garcia 2021-08-30 10:11:04

Contacto	Ariadna Pelagio Juarez
Celular	7424232304	Teléfono Fijo	7421028589
E-mail	kristalero_30@hotmail.com	Proyecto	PV Propios

Llamada	Asistencia	Producto	Sistema de Autogestion
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2021-08-30 10:09:26	Fecha Cierre	2021-08-30 13:57:44
Tiempo Respuesta	00:01:38	Tiempo Solución	0 03:46:40
Agente Creador	Jessica Octaviano Garcia	Agente Cerro	Citlali Monserrat Valdez Gomez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Ariadna Pelagio Juarez

Ticket No. 161377

TT161377 MIGRACION

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

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Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

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