Jorge Luis Martinez Garcia
TT161353 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Luis Martinez Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| jorge.garcia@fahorro.com.mx | Proyecto | Farmacias del Ahorro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-29 15:02:14 | Fecha Cierre | 2021-08-29 15:21:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:17 | Tiempo Solución | 0 00:18:11 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo de Jefe de Computo Jorge Luis, solicitando apoyo en validar la siguiente transacción:
FORMATO REPORTE SERVICIOS FECHA 28/08/2021 SUCURSAL SASP San Pedro NO. SUCURSAL 1144 NO. CAJA 10 SERVICIO PAGO DE SERVICIO TARJETA NO. REFERENCIA 929140412031 IMPORTE $ 151.70 PAGO EFECTIVO TOTAL $ 151.70 MOTIVO SOLICITUD: CLIENTE COMENTA NO SE REFLEJA También proporciona ticket. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:21:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:21:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:21:42
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:21:42
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: cap
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:21:32
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:21:32
-> Se adjunto el archivo Transacciones del 28/08 el cual se describe a continuación: Se valida que el RPU no tiene transacciones en este día
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:20:18
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:20:18
-> Se adjunto el archivo Transacciones del 08/08 el cual se describe a continuación: Se valida que el RPU si tiene la transacción de este día, con monto de 192.50
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:19:56
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:19:56
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:05:49
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:05:49
Se valida que la transacción del ticket es de 192.50, y que fue realizado el 08/08. También en ega se valida que no hay transacción con ese RPU registrada para el 28/08, pero la transacción del 08/08 sí está registrada. Se anexa evidencia y se envía correo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:05:38
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:05:38
-> Se adjunto el archivo TICKET el cual se describe a continuación: TICKET
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:04:24
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:04:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:03:31
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 15:03:31