Carlos Gerardo Perez Velazquez
TT161352 Pago usuario final
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Gerardo Perez Velazquez | ||
| Celular | 4775647322 | Teléfono Fijo | 4777760916 |
| farmarama_dpo@hotmail.com | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-29 14:20:41 | Fecha Cierre | 2021-08-29 14:30:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:24 | Tiempo Solución | 0 00:05:59 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Gerardo Padilla Herrera | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica porque le indicaron debía acudir al PV Farmarama para hacer una reposición de la última venta. El personal de la sucursal se niega a hacer esto en caso de que se tenga algún faltante al momento de reponer la última venta, pues acorde a él anteriormente se puso en contacto CFE con ellos y les indicaron que no debían seguir este proceso. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 14:30:04
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 14:30:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 14:30:04
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 14:30:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 14:29:59
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 14:29:59
En llamada, se le explica al personal del PV que no se hará ninguna transferencia de efectivo, la reposición de la última venta solo constituye el descargar los datos de la última transacción realizada a la tarjeta del usuario, y no incurriría en ningún cargo ni en ningún reembolso. El personal está en desacuerdo, comenta que no hará una reposición y que se remita a usuario con CFE para que le hagan la reposición, y no hará este proceso a menos que las personas indicadas le hagan saber que lo pueden realizar. Se le indica a usuario que acuda a otra sucursal para realizar la reposición de la última venta, y comenta que mejor acudirá a CFE. Se procede al cierre y se informa a EC Hugo de esta situación.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 14:29:55
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 14:29:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 14:24:15
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 14:24:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 14:24:05
Gerardo Padilla Herrera
2021-08-29 14:24:05