Gabriela Torres
TT161224 Depositos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gabriela Torres | ||
| Celular | 4773198602 | Teléfono Fijo | 4773308306 |
| gabrielatorresarias@yahoo.com.mx | Proyecto | PV Propios | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Conciliacion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-08-27 11:38:10 | Fecha Cierre | 2021-08-27 13:55:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:32 | Tiempo Solución | 0 02:16:15 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Finanzas | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para validar estatus de pago, ya que al realizar su corte le aparece una cifra pero el contador le proporciono otra.
Contador Aaron. |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 13:55:57
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 13:55:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 13:55:57
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 13:55:57
Me comunico con usaria para solicitar monto que le aparece debe pagar, me indica que ya se resolvio el problema, que no era diferente el monto sino que no sabian usar sus empleados bien la aplicacion. se le indica que recibida esta info se procedera a cierre de reporte, usuario esta de acuerdo y finaliza llamada.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 13:55:50
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 13:55:50
-> Se adjunto el archivo Correo de de CP Aaron el cual se describe a continuación: Correo de de CP Aaron
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-27 13:28:00
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-27 13:28:00
Me comunico con usuario para validar cual es el problema, menciona que los montos no coinciden, ya que en el corte que ella hace y el del correo tiene de diferencia aprox. $1000.
Menciona que por el momento no esta el propietario y por ello no pueden validar esto, menciona que por la tarde regresa la llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-27 13:24:51
Menciona que por el momento no esta el propietario y por ello no pueden validar esto, menciona que por la tarde regresa la llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-08-27 13:24:51
Se agrego el Area resolutiva: Finanzas
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 11:53:23
Se agrego Area accion: Validacion Deposito
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 11:53:23
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a contador Aaron solicitando apoyo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 11:51:47
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 11:51:47
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 11:46:05
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 11:46:05
Me intento contactar con contador para validar lo mencionado por el usuario pero no atiende llamada, le indicoa al usuario que transferire los datos al contador y se pondra en contacto con el o le enviara la informacion via correo electronico. Envio correo a Aaron, adjunto evidencia.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 11:45:59
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 11:45:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 11:39:42
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-08-27 11:39:42